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主持人:近年来,天津市医疗纠纷呈现下降趋势,天津医院在解决医疗纠纷上有什么经验呢?
马信龙:医疗纠纷问题的解决不仅关系到医患双方的切身利益,同时这也关系到社会和谐大局,解决医疗纠纷必须要做到公正、公平。天津医院处理此类问题本着“积极介入、专业接待、专业分析、正确引导、充分利用法律、医疗鉴定、天津市医疗纠纷调解委员会的解决方式、公正公平、妥善解决、分析总结、公开公示、定期培训分析、长期巩固”的工作方针积极妥善解决。
“积极介入”是指一旦发生医疗纠纷,主管部门必须第一时间介入。这包括对患者医疗过程的介入和对医疗纠纷本身事件资料的收集和整理。“专业接待”是指对于医疗纠纷患者及家属的接待必须包括对医疗过程准确阐述、规范的医疗纠纷处理流程、对患者及家属的心理疏导和情感慰藉等,以上工作都需要既有医疗知识又有专业管理水平的医务人员来完成。“专业分析”是指对医疗纠纷有全面、彻底、准确的了解,天津医院医疗质量、医疗安全专家委员会对收集上来的医疗纠纷原始资料做出公正、公平的分析。“充分利用法律、医疗鉴定、天津市医疗纠纷调解委员会的解决方式”是指通过正确的引导和合理的接待,积极引导患者及家属通过正确的、公正的、公平的解决方式解决问题。“妥善解决”是指本着对患者及家属负责任的态度,通过医院的积极主动介入以及公正接待、客观分析,正确引导患者及家属,最终解决医疗纠纷。
“分析总结、公开公示、定期培训分析(案例分析、相关法律、政策的培训)、长期巩固”是指找出医疗纠纷发生背后的技术层面及操作层面的因素,通过对医疗纠纷公正公平的解决及事后认真总结,减少甚至杜绝某些医疗纠纷再次发生。