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最近,有旅客反映,在登录中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)注册时,发现自己身份信息已被他人注册。
21日下午,人民网记者从铁路部门获悉,如果发现自己身份信息已被抢注,可按以下流程处理——
旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”:“注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办?”。
按其要求,准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容,并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版,且须清晰,特别是面部清晰),以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。
网站接收后,进行处理和校对,结果将自动回复至用户邮箱。
铁路部门特别提醒,旅客一定要注意妥善保护好自己的身份信息。