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宋小姐打算去巴厘岛度蜜月,提前一个月在携程预订了航班,原本预计1月27日深夜抵达目的地。可日前,携程网突然告知她航班时间改了,1月28日凌晨4时10分抵达。“这样的时间太不合理了,28日我们肯定要休息,4天行程中1天没法玩了。返程时更要在机场待17个小时。”宋小姐说。
突接通知航班改时间了
宋小姐说,她去年12月26日就在携程网上预订了巴厘岛6日4晚自由行产品。按计划,1月27日中午,她要先从北京飞到香港,再乘坐国泰航空CX2787航班,18时05分从香港出发,22时55分抵达巴厘岛。“如果一切顺利,到了那边赶紧休息,1月28日就可以在海边玩耍了。”
携程网的客服人员很快催着宋小姐夫妻俩交了全款,并出具北京携程国际旅行社有限公司开的发票。可1月11日,宋小姐突然接到携程网客服人员的电话,说CX2787航班时间改了,1月27日23时20分从香港出发,1月28日4时10分抵达巴厘岛。宋小姐很生气,“这样的话,1月28日我们只能在酒店休息,除去往返时间,就剩4天游,航班更改后还得再浪费1天,太不合算了。”另外返程时,宋小姐原本1月31日中午退房,2月1日凌晨从巴厘岛返程,现在也改成2月1日凌晨5时10分从巴厘岛出发,这样宋小姐就得在机场多待5小时,总共待17小时。
宋小姐还表示,交了全款后,她多次要求携程网赶紧出机票,对方客服总是告诉她别着急,航班肯定没问题。
想全额退款被拒绝
出现这样的情况,携程网的客服人员解释称,他们也没办法,是航空公司改了时间。
宋小姐直接给国泰航空公司打电话,工作人员却说CX2787航班一直都是23时20分从香港起飞。“那携程网上的时间还存在虚假宣传的问题。”宋小姐说,她又在国泰航空客服那查了一下,到目前为止,她仍没订上任何国泰航空的机票。可携程网的客服人员却说,宋小姐的机票已经订上了,因此钱也没法全额退。
出现问题后,宋小姐注意到携程网发给她的电子确认单内有一条“此产品使用包机航班,具体航班号及航班时刻请以最终机票上的信息为准,届时我公司会通知您,包机航班不接受您的更改及退订要求,敬请谅解。”宋小姐认为,这样的条款,对消费者太不利,等于在说携程网可以随便改时间,而不承担责任。
今天上午,记者联系国泰航空,对方称CX2787航班并未改动,一直是23时20分从香港起飞,第二天4时10分抵达巴厘岛。他们的系统内也查不到宋小姐夫妇的机票订购信息。记者也联系携程网客服,但截至发稿时,携程未回应此事。
本报记者许前程J198