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在刚刚公布的“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”名单中,浦发银行天津浦诚支行再度榜上有名。据介绍,这是浦发银行天津浦诚支行第二次以天津市第一名的成绩入围全国评选并再次获评,在天津市尚属首次。
中国银行业协会组织开展的2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动,历经申报推荐、资格审定、社会测评、检查验收、审查认定等众多环节,最终浦发银行天津浦诚支行等100家银行业金融机构获得殊荣。
作为浦发银行天津分行设立的第一家支行,浦诚支行以强化优质文明服务为突破口,确立了“以服务求生存、靠服务求发展”的经营思路,实现了银行业务的大幅增长和优质服务的良性循环。
浦诚支行是天津银行业网点服务的楷模。在服务上,该支行以客户为中心,不断将服务向深层次延伸。该支行的营业厅,按功能划分为营业大厅、理财专区、大堂经理区、自助设备区、休闲区、网上银行体验区、电话银行区、贵宾理财中心等多个区域,并不断完善服务功能,开辟特色服务。比如,在客户数量明显增多、复杂业务集中的时段,为了减少客户等候时间,为两万元以下的简单存取业务,开通设立了小额存取款绿色通道。设立了文明服务标兵窗口,让客户体验精品的服务。该支行还设立了《重点客户信息登记簿》,对部分特殊储户的特别要求进行详细记录,实施个性化服务。如有的客户想购买国债,该支行在发售前电话通知。此外,该支行还开展了限时服务,对一些日常业务规定了办理的时间,请客户监督;在营业厅设立了童趣园,方便带儿童的客户。
为把优质文明服务的理念深深地烙在每位员工心中,浦发银行天津浦诚支行建立了《支行员工服务行为规范》、《支行优质文明服务责任状》、《优质文明服务奖惩制度》等一系列服务制度。编制了服务文化手册,将支行的理念、行为规范、礼仪规范、服务要求、企业形象等进行了系统规范,引领和约束员工行为。
浦发银行天津分行的负责人表示,“新思维·心服务”是浦发银行的经营理念,为客户提供高质量、高水平的服务是浦发银行不懈的追求。为了提高服务水平,多年前,天津浦发就对网点进行全面改造,实行6S管理,使浦发银行的网点环境步入一流水平。近两年,天津浦发又加强了软件6S的管理。为了使服务意识深入员工心中,天津浦发每年都进行各种服务礼仪的培训并举行礼仪风采大赛。对客户办理业务的流程更是不断地进行优化和简化,最大限度地方便客户。同时,天津浦发还将服务延伸到厅堂之外,比如,在各营业网点前尽可能多地开辟停车位并配上较高水平的泊车人员,方便客户。
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浦发银行天津浦诚支行荣誉榜
2007年,被浦发银行总行授予优秀运营团队;2008年和2010年,连续两届被中国银行业协会授予全国文明规范服务千佳示范单位;2009年,被中国银行业协会授予文明规范服务百佳示范单位和天津市五一劳动先进集体。2011年浦诚支行党支部被浦发银行授予总行级先进党支部。