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文/孟庆利吕宁
“一户一表一天都光,抄表到户送百姓拥护”,这是一面越秀区筑南直街某大楼全体住户送给广州市自来水公司的锦旗。这面锦旗代表了广大市民对自来水公司实施居民用水抄表到户工作的高度肯定。
截至2011年底,广州市自来水公司在册居民用户水表总数已从六年前的15.87万户剧增到超过150万户,翻了近十倍,数量覆盖了90%以上的居民用水户。
过百万居民用户
享终端抄表服务
在抄表到户前,广州普遍实行的是总表计费的方式,市民需要依据总表的度数统一缴交水费,从而衍生出了类似72家房客一样的各种问题。这一次张三不交水费,大家帮他分摊了;下一次李四故意报少读数,让其他用户多交了水费;更有甚者一些街坊请来的代收代缴人员携款潜逃。各种问题不胜枚举。六年来,市自来水公司积极推进抄表到户工作,逐步使城市居民成为了真正注册的用水户,直接向自来水公司缴费,减少了邻里间的矛盾,促进了社会整体的和谐氛围。
以抄表为起点的
全线工作量翻几番
六年来,随着抄表户数不断增加,广州市自来水公司工作人员加班加点,想方设法提高效率。以一栋楼高九层每层四户的楼房来计算,水表数从过去的3个总表一下子激增到36只水表,抄表员的工作量翻了几番。据统计,目前,每一名抄表员平均一天要抄超过300只水表,按每天8小时工作时间来算,每人每一分半钟至少要准确地抄到1只水表,由于社会管理等环节暂时未能跟上,抄表工作还只能主要依靠人工的手段来完成。因此,以往只是抄大楼总表的工作量就转化成了十倍、几十倍户表的工作量。以抄表为起点,接下来的数据管理、收费、追欠等全线的工作量都相应激增,工作强度非常大。
由于广州的楼宇在建设时能够设有集中水表房的只是凤毛麟角。稍微好一点的集中在楼顶或者地下,可供抄表员集中抄取。多数水表则安装在居民户内,抄表员上门经常“摸门钉”。抄表员小戚碰到的情况就是一个典型的例子,一次抄收周门一栋九层居民楼时,九楼的用户正好不在。当她刚从楼上下来,却正好碰上了该用户,就又爬了一次九楼。从提前预约,到下班或者周六日去抄表,小戚可是用了不少办法。
为解决实际问题
练就三头六臂
为了适应新的抄表工作需求,自来水公司的管理人员也创造了新的工作等式:1人=3人,8小时=11小时。由于抄表到户后带来新的变化,户数不断增多,抄表及复查数量大幅增加。以一位负责管理抄表工作的工段长来计,每个月审批涉及水表运行状态、水量、水费、用户信息更新等问题的报告将近2000份,是抄表到户前的3倍。每天抄表员、复查员排着队等他签批,场面比医院的专家门诊挂号还要热闹,所以一个个恨不得长出三头六臂。每当遇到棘手的个案,还一定得到现场勘查、解决,8小时的工作制就自然地扩展到了11个小时。
为此,市自来水公司提出,在抄表日到来前一天,希望用户配合自行抄表并将读数贴在门上,方便抄表员的工作,也减少因为抄不见水量实行暂收造成的水费问题。随着城市建设的不断发展,抄表到户工作可谓只有起点没有终点。对于存在个别物业管理处在用户资料移交等方面不积极配合,造成工作困难等问题,自来水公司表示,将继续积极与此类物业管理单位或楼宇、小区沟通联系,争取让最广大的城市居民享受到抄表到户带来的便利。
孟庆利、吕宁