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天津北方网讯:今年45岁的蒙延来,是市燃气集团河西营业所的一名燃气安检员。算起来,他从事燃气安检工作已有6年了。百姓在日常生活中有时会忽略燃气安全问题,安检员就是您的安全管家。每年,蒙师傅都要走访11200户燃气用户,小海地、梅江地区就是他的管辖范围。
记者见到蒙延来时,室外不足8摄氏度,他没穿棉衣,只身着蓝色燃气安检员工作服,脚穿深蓝色运动鞋,肩上斜挎着工具包,手里拿着安检册,脸上挂着笑容。
耐心沟通是入户“秘密武器”
天津市燃气集团的统计数字显示,本市燃气用户已经由十几年前的几万户,发展到了260万户。它给千家万户的生活带来方便,但是,不正当的使用,也给市民家中埋下了安全隐患。作为本市第一批燃气安检员,在多年燃气安检工作中,为了能入户检查,蒙师傅自己总结了一套“服务心经”。起初,很多用户经常把安检员当成骗子,拒之门外,“有的用户把我骂一顿,有的用户把我嘲笑一顿,被狗咬过,还丢过好几辆自行车。”面对用户的刁难,以及各种突发状况,蒙延来始终以笑回应。蒙延来说,被拒之门外对于安检员来说是家常便饭,也是最大困难。好多用户不理解为什么要进行安全检查,不过这时候得坚强,千万不能急,必须要耐心跟用户沟通。蒙师傅说,“工作时,遇到什么情况都得保持一颗平和乐观的心态,耐心地回答用户提出的每个问题。我的工作就是得保证千家万户的安全。”
经过6年不懈的努力,蒙延来和管辖片的街道居委会、物业部门不断沟通,了解安检区域的情况,成了燃气用户的“安全守护神”。几年下来,蒙师傅和不少用户建立了朋友关系,后来许多人都成了他的义务宣传员。
目前本市燃气安检队伍由百余人组成,光是去年一年,仅河西营业所安检中心的29名燃气安检员,在为该辖区内32万燃气用户免费检查燃气设施的过程中,就发现了23649户存在燃气安全隐患,“我这片用户里,胶管无喉箍的用户有400多户,胶管老化的有200户左右。”在蒙师傅负责的11200户用户中,有1472户收到整改告知书,占全部用户的13%,“有表后管穿墙的,厨房里住人的,厨房改卫生间的,装修乱改结构的,都特别危险。”
安检员也有“神奇的口袋”
蒙延来背着一个“神奇的口袋”——工具包,里面有小毛刷、小镜子、手电筒、测漏仪、小刀、胶水……“你可千万别小看这些东西,入户安检时它们的用处可大了。有的用户厨房装修把煤气设施包在里面,如果有漏气现象,从外观很难判断,橱柜里面又黑又暗又潮湿,这时候手电就派上用场了。还有的家里装修时,气表后管和阀门的接口位置设计太靠后,测漏仪够不到,就得拿出小刷子蘸点肥皂水,刷一下接口,再拿小镜子反照一下管子的背面。这支铅笔是敲门用的。”说着蒙师傅伸出自己的手,记者注意到,他的手指关节比普通人大很多。“我们安检员每天都要敲100多户用户的门,冬天的时候每天敲,手指都会破皮,几年下来手指关节就变形了,于是我就想出来用带橡皮头的铅笔去敲,力度比较适中,用户能接受。”蒙师傅说,“作为服务人员,就是要替用户多想一点,多做一点。”
6年时间练成“凌波微步”
记者跟随蒙师傅前往华山里小区,从1层到顶楼6层,他仅用了2分钟。蒙师傅每星期都要入户安检600余次,平均每天要爬楼百余层,“现在一口气上十几层不是问题。为了确保燃气安全,无论多高多难爬的楼都得去,有时候家里没人就得跑上几趟,甚至十几趟。”
由于承载了11200户用户的安检任务,蒙师傅对时间精打细算。“平日上午9点到下午1点重点检查在家的老年用户,下午4点到晚上9点入户检查上班族,节假日对平时家中无人的用户进行安检补漏。”他告诉记者,“对空房户张贴安检联系单,留下手机号,用户有空时就能给我打电话联系我去检查,随叫随到,随时补漏。”日复一日,蒙延来竟意外地练成了“凌波微步”。“做什么工作都不容易,就得做一行爱一行,每天爬楼就当锻炼身体了。”新报记者杜娟实习生刘贝贝通讯员高继德摄影尹杰