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独居老人为社区工作者捧上热茶。
邻里值班室里邻里互助化解矛盾。
66810民生服务直通车平台,即时受理居民问题。
□文/图本报记者陈东升本报实习生郁燕莉
“随着改革的不断深化和社会结构的深刻变化,随着‘单位人’向‘社会人’的转变,社区越来越成为社会生活的支撑点、社会成员的聚集点、各种利益的交汇点、各种矛盾的聚焦点,可以说,加强和创新社会管理的重心在社区,保障和改善民生的依托在社区,维护社会稳定的根基在社区。我们要把为民服务作为社区一切工作的出发点和落脚点。”这是浙江省委常委、杭州市委书记黄坤明日前对记者说的话。
据了解,目前,杭州市15007网格(片)、59540个组覆盖城乡社区,将182.98万户家庭分成“片组户”落实到人,确保服务对象无遗漏;全市已建成各类服务网点两万余个,初步形成了以政府公共服务为主体的基层社会服务体系,服务网络进一步健全;全市共有社区志愿者服务站786个、各类志愿者服务队2000多支、注册志愿者60.8万人,在改善民生、提供公共服务等诸多方面发挥了积极作用。
新市民之家留人更留心
2月17日,杭州市石祥路48号的“新市民之家”公寓楼里,因为是上班时间,楼道里显得很安静。来自安徽的小张,在附近服装厂上班,在公寓里住了一年多,今天休息在家,他大方地让记者进他家坐坐。
“空调、热水器、油烟机、电视、家具等设施都是配齐的,正所谓拎包入住。”小张打趣说道。走进小张家,40多个平米的空间里,设有厨房和卫生间,朝南的卧室光线不错,家里收拾得井井有条。
而几年前,这里曾是“蚁族”居住的地方。杭州市下城区委政法委副书记江向东告诉记者,杭州下城区石桥街道地处城乡接合部,大大小小的企业上万家,吸引了8.4万名外来人口。其中辖区内有30幢流动人口公寓,入住人员就有两万,这里一度是报警多、纠纷多、隐患多,成为社区管理“真空”地带。
2010年,为更好地服务外来务工人员,街道创新推出“新市民之家”流动人口服务管理新模式。将原先流动人口公寓,改造成“新市民之家”,引入物业公司参与管理,完善配套居住设施,每幢公寓内配备保安两名,门岗两名,楼内装有数十个监控。外来务工人员拎包即可入住。
“新市民之家”的物业管理公司总经理孔八军说,为规范公寓管理,他们建立了入住人员信息登记管理系统,将所有入住人员的相关信息填入登记表,输入电脑。同时,街道和社区也将各类社区服务延伸到“家”门口。社区在居住集聚点建立“新市民服务中心”,将帮扶救济、司法援助、劳动保障、警民联调等街道服务也延伸到“新市民”之中,第一时间解决困难。
66810服务热线一拨就灵
杭州潮鸣街道东园社区徐大妈家里,早春的阳光照进来,她心里也亮堂堂的。徐大妈腿脚有残疾,长期独居,生活上有个麻烦事情,总是比常人费神的多。
半个月前,她抱着试试看的心情,拨通了社区“40018 66810”热线。
“喂,我们家的雨棚漏水,可能是旁边的浴室漏出来的,该找哪里维修?”
东园社区呼叫中心工作人员接到电话后,立即将出工单指令下发到片区责任社工小李的手机上,小李接到短信后,第一时间赶到现场。
徐大妈家隔壁经营着一家小浴室,排水管道从家里雨棚上经过,因为管道老化漏水,不论晴天雨天,徐大妈家门口都“滴滴答答”下起了雨,几次要求修理,浴室老板口头答应了,可迟迟不见动工。徐大妈闷闷不乐,两户邻居之间有了怨言。
社工小徐了解情况后,遂找到浴室老板坐下来协商,老板解释说,一到冬天浴室生意好,自己人走不开,根本没时间买材料叫工人,才拖到现在。两人协商后,维修工人由小李负责请,费用由老板承担,第二天下午,事情就圆满解决了。事后,徐大妈感叹道:“这热线真是灵,有困难一拨就灵。”
记者来到东园社区的“数字潮鸣民生在线”信息化平台。信息平台上显示,社区现有15名社工,每个社工都有自己的责任分片,承担平安秩序、帮扶救助、就业指导、居家养老、助残扶残等10条为民服务线,明确各条线工作职责,形成横向到边、纵向到底的网络化服务体系。
一旦居民遇到问题,只要按下“40018 66810”社区民生服务热线,就可以直接联通到社区中心,技术人员受理问题第一时间以短信形式反馈到责任社工的手机上,3天内给予居民答复。点开系统,社区近期受理、承办的事务及办结情况都在上面显示得一清二楚。