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午休时间窗口少排队等候有点烦
本市一位银行监管部门负责人刘先生讲述了他到银行排队的经历。某日中午,刘先生到某国有银行网点办业务,发现银行3个服务窗口中只有1个对外办理业务,导致业务办理速度缓慢。
刘先生先以普通客户的身份,要求银行再开1个窗口以便加快办理速度,被银行工作人员当场拒绝。最后,刘先生拿出自己银行监管部门的工作证,想行使一下“特权”,先办理业务。银行工作人员看完后告之:“银行排队,不走后门。”
事后,刘先生和该银行窗口服务部门负责人谈及此事,银行负责人表示,现在银行前台工作压力确实大,3个窗口的营业网点,每天要服务超过200多名客户,中午总要给员工吃饭时间吧。
银行提速可按需“分流”
客户多用网银安全省时
说到银行排队,就必须说现在银行都办理什么业务和为什么窗口总是不够用。“胆大”者,能用网银、ATM机解决的就坚决不去柜台,但更多人“胆小”,他们存款、取款、汇款、还房贷一律窗口办理,再加上银行自己的理财产品、代销基金等,很多业务办理起来并不是十分快捷。如果简单的一笔存取款3分钟可以办结,那么一笔理财产品和基金购买就要将近10分钟甚至更多。这样一算,再多的窗口也不够用。
那么,有解决办法吗?银行人士建议,能在ATM机办理的业务就尽量自助完成。网银也没有传说的那么不靠谱,正确使用非常安全。通过网银,可以说除了现金业务,基本上银行的业务都能办。而取点零用钱的事,则可以通过ATM机解决。这不说缓解银行窗口压力,更重要的是节省了自己“到银行——找车位——排队”这一系列时间。
银行也在为减少客户排队时间努力着,重点在于客户分流。据了解,本市某银行已经进行试点,充分发挥大堂经理和零售客户经理的作用,由大堂经理进行客户分流,对于办理复杂业务的客户,可先由零售客户经理接待办理,涉及到存取现金的,办理完其他手续后再到柜台;对于只办理存取款、汇款的客户,则直接带到快速通道办理。这样,事前的分流节省了客户时间,提高了业务效率,也不失为一种有效的解决方式。
ATM“少给钱”追回款项挺闹心
银行自助设备(比如ATM机)被银行看作解决银行排队问题的主要途径,但前两年轰动一时的许霆案,却让人对ATM机服务心生疑虑。其实,ATM机问题的焦点,就是一连串反问。ATM机多出钞票,储户冒领是犯罪,那么ATM机少出钞票,银行该承担什么责任;如果ATM机出了假币,银行又该承担什么责任?
中学退休教师张女士讲述了利用ATM机取款的经历。一次,张女士在ATM机取款时发现机器少付给她500元,她便慌了手脚,向银行工作人员求助。结果,银行工作人员的答复是:“机器怎么可能数错钱?”最后,张女士往返银行多次,据理力争,银行方面才同意从监控录像中仔细辨认张女士到底取了多少钱,最终如数补偿了不足的500元。
事情虽然解决了,但结果是张女士再也不敢使用ATM机取款,她身边的朋友也对使用ATM机顾虑重重。
ATM机存取有记录
有问题及时找客服
从银行角度来看,上述事情是有苦衷的。毕竟ATM机普及时间并不长,出现突发情况,银行员工难免手足无措。但对客户来说,就是银行服务不足。其实就目前来看,银行解决ATM机出钞错误问题已经大为改观。简单的解决方式就是,银行卡上都有银行的客服电话,ATM机上也印有客服电话,直接拨打客服电话,说清情况,银行会记录在案。在这里要强调的是,银行对账通常不会低于24小时,每台ATM机都有存取记录,少出钞、多出钞都会记录在案,而且每台ATM机都有实时监控设备,取款如果少出,是不会不给客户的,还是请大家相信ATM机。
近一个月,银行服务的负面新闻比较多,比如“银行ATM机取到假币”“信用卡凭密消费不安全”等,客户生气,银行叫屈。实际上,ATM机取款、银行柜台排队和银行乱收费,历来是客户对银行服务投诉的重灾区,只是问题始终得不到完美解决。