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3月7日上午,中国人保财险备受关注的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动,该公司向社会隆重发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺。
本次推出的“掌上人保”系统,以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理,速递理赔,万元以下案件1小时通知赔付,人伤案件无忧服务以及“万家网点,四海通行”等七项服务承诺,就是要通过推广应用3G技术,全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台,为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务,一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念,提高客户的理赔参与度,更有效地保护消费者权益;另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度,缓解因道路交通事故造成的交通拥堵,更有效地发挥保险辅助社会管理的职能;还能够从根本上改善客户的理赔体验,提高理赔效率,不断刷新行业服务标准。
关玉冰华西都市报记者王矜