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天津北方网讯:2012年,全市各级将把消费维权工作深度融入社会管理创新体系,提升消费维权理念,更加准确地把握百姓关注热点,更加敏锐地保障和改善民生,加强消保维权的专业化、社会化建设,为改善城乡消费环境、创新社会管理、促进社会和谐作出积极贡献。
一、开展消费教育引导,利用12315开放日深入社区、农村开展现场咨询、消费体验、开办讲堂等开展消费者喜闻乐见的活动,刊发《消费教育与引导专刊》,引导消费者科学理性消费。
二、积极推进12315进媒体,在媒体曝光热点问题、申诉量较大的品牌或企业名单、典型案例。
三、加大对经营者的规范教育力度,督导企业诚信守法经营,为消费者提供合格商品和优质服务。
四、加强流通领域商品质量监测,以消费者反映强烈的热点商品为重点,扩大监测批次、品种,加大不合格商品依法处理力度,及时发布监测公告,保障商品质量消费安全。
五、以美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等实行预付卡行业的经营者为重点,加强预付卡消费侵权问题规范管理。
六、开展服务领域消费维权专项执法检查,加大服务领域消费者合法权益保护力度。
七、加强汽车配件、手机、家电、珠宝玉石、装饰装修材料、服装、儿童用品等涉及消费者健康安全的重点商品经营户网格化检查。
八、加强12315消费者申诉举报平台建设,保障12315热线网络畅通,提高解决消费争议效能。
九、加强12315软件升级改造,开通工商部门与直通企业(消费维权服务站)网上办理消费者申诉工作,提高消费争议和解效率。
十、加强12315数据分析工作,定期发布消费维权维权报告,按月梳理消费申诉热点,及时向有关部门和行业协会通报,共同维护消费者权益。
十一、深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”规范化建设,进一步做好基层维权工作。
十二、加强“一会两站”规范化建设,为群众及时了解维权知识、解决消费争议提供方便。十三、加强与相关部门信息情况沟通交流,与北京、河北、山西、内蒙古华北四省区开展消费者权益保护合作,推动建立12315网络与政府其他部门公共服务平台建立信息互通、互动维权协调配合机制,协调行业协会对行业突出问题予以规范指导,更好地维护消费者合法权益。