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以微笑主动高效满意为服务意识
公安大港分局港西派出所户籍窗口创新举措提升管理服务水平,推行“4S”服务,打造务实、高效的文明户籍窗口,构建“警爱民、民助警”的民生服务品牌。
该所强抓户籍窗口的服务意识,以微笑(Smile)拉近警民距离。他们要求窗口工作人员在接待办事群众时做到警容严整,仪态端庄,态度热情,平易近人,“请”、“您好”等礼貌用语不离口,以真诚和热心营造亲和氛围。
同时,户籍窗口向群众提供主动(Spontaneous)服务。他们准备了纸、笔,茶水、纸杯、药箱,甚至报纸等便民服务设施,而窗口民警见到前来办理业务的群众,主动接待。
受理各项业务期间,户籍窗口力求高效(Speed)。办事群众手续齐全的,一次为其办结,手续不全的,及时告知补办事项。民警认真解答群众对户口政策的疑问,为群众提供各种便利。遇有群众需要紧急办理户口和身份证的,及时与上级公安机关协调,加快受理速度。
此外,该所户籍窗口还针对不同服务对象的不同需求,推出了特色服务,不断争取群众满意(Satisfaction)。他们根据辖区群众的作息时间,安排户籍民警和协管员轮流提前上班受理户口和身份证业务,并为辖区内老、弱、病、残等行动不便的群众提供上门照相、换发二代证等服务,受到居民群众的好评。(天津政法报 王思思)