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到超市购物,10元以下金额不给刷卡,这已经让顾客感到很郁闷了,可是购物金额超过了10元,刷卡时超市居然来了个“四舍五入”,硬是多收了顾客2分钱,这更是让顾客感到气愤。昨晚7:45,合肥某网站爆出一则帖子,发帖人将自己的购物经历原原本本地道了出来,并表示对商家的此种做法非常不满。究竟是怎么回事呢?今天上午,记者对此事进行了调查。
网帖爆料超市消费遇“霸王规定”
据发帖人小刘(化名)称,7月2日晚上她和妈妈散步、逛超市,没有带钱,只带了张工资卡,就去位于十五里河嘉和苑内的日之惠超市转了一圈,买了一袋棒棒冰,价格为5.99元。可结账时却被告知购物金额10元以下不得刷卡。小刘反问道,为什么不给刷,有给顾客的告知吗?对方却回答是“公司规定的”。小刘没带钱,只得空手而归。
第二天晚上,小刘和妈妈吃完饭后又去了该超市,这回她既带了钱,又带了银行卡。小刘在超市里买了两袋棒棒冰,价格超过了10元。结账时,小刘先拿出银行卡给营业员刷,这回虽说是可以刷卡了,可是购物金额明明为11.98元,营业员却直接在她的卡里刷了12元。小刘非常气愤,与营业员理论了起来。这时旁边走过来一名貌似主管的女同志,她向小刘解释道,他们超市规定购物金额最后精确到分是“四舍五入”的,要不晚上营业员结账时就会少钱。小刘不认可超市的这种说法,继续与对方理论,可是却没有任何结果。
小刘表示,对于超市的这些做法,她十分不满。首先,购物金额为10元以下,为何不给客户刷卡?即使超市有这方面的规定,也应该在店内或收银台醒目位置贴出告示,告知消费者。其次,购物金额精确到分,如果顾客是用现金结账,超市找不开采取“四舍五入”也就算了,可以理解。但是顾客刷卡消费,超市为何也要“四舍五入”?刷卡是可以精确到分的,不存在找不开的问题,超市的说法更是奇怪,顾客按实际金额结账超市会少钱吗?超市凭什么要占顾客的钱去冲账?
另外,小刘还反映,该超市在出口处还设了二道门,顾客凭购物小票才能出去,超市设专人拿个笔在顾客的小票上划钩或者盖章,这种做法让顾客的心里很不舒服。
小刘的遭遇也引起了网友的热议,大家纷纷表示对超市的这种做法不认同。网友“蝴蝶飞飞”说,我没遇到过这种情况,不过,如果刷卡还扣你几分钱的话商家就太过分了。网友“杰子”说,购物金额11.98元,商家收12元现金是可以理解的,但刷卡也刷12元那就不对了,即使很多顾客不会在意这两分钱带来的利益差别,但商家也不能霸占这两分钱。低于10元不得刷卡也是不符合规定的。
实地暗访购物10元内免刷卡分币四舍五入
今天上午8时50分,记者来到位于金寨路十五里河的日之惠超市四方店。记者进入超市后,先是选购了一盒价值4元的饼干,后来又选购了一瓶价值0.89元的矿泉水,总计4.89元。
选购完商品后,记者来到收银台准备付款。收银员看到记者手中的银行卡后,直接说:“超市10元以下不能刷卡。”记者询问为何低于10元不能刷卡,收银员表示:“这是超市的规定,我不清楚。”
无奈之下,记者回到购物区,重新选购了一盒价值8.7元的牙膏。总计金额达到13.79元后,记者重新来到收银台,收银员直接扫描商品后,记者用银行卡刷卡付账。
记者拿到小票后发现,原本小票金额总计为13.79元,可是最终金额总计为13.8元,小票下方有一道提示:合计金额为直接四舍五入。
记者在超市收银台附近的墙上看到了超市的规定及服务指南,记者一一仔细查看后发现,并无10元以下不能刷卡的提示,以及总额为四舍五入的规定。
超市回应这是我们自己的规定
记者拿着超市购物小票来到超市的服务台,向一位工作人员询问刷卡和总额的问题,她告诉记者,收银台刷卡的问题需要咨询收银台,四舍五入问题也要咨询店长。
记者又来到超市工作区,找到了超市的店长。关于超市10元以下无法刷卡的问题,店长一脸惊愕:“有这个事情吗?我不知道啊!”随后店长询问旁边的工作人员,工作人员表示,刷卡确实有这项规定,至于原因工作人员小声与店长沟通,记者并未听到。
店长表示,虽然此前她一直在该超市工作,但才接手超市的这项工作,对超市的具体事情并不太了解,而业务店长也不在。
关于总额四舍五入问题,店长告诉记者,该超市规定,分位钱实行四舍五入,如果分位钱小于5分钱,直接去掉,如果大于5分钱,则变成1毛钱。“每个超市都有自己的规定,其他超市也有分位钱直接去掉的,我们超市执行的就是四舍五入。”
记者探访并非所有超市都如此
购物10元以下不予刷卡,金额逢分“四舍五入”,这是日之惠超市一家之行,还是超市业内普遍存在的潜规则?记者带着问题探访了日之惠以外的位于安庆路、霍山路及长丰路上的其他3家超市。
上午8点15分,记者来到安庆路上的一家超市,店内已有不少市民在选购蔬菜等。记者发现,对于蔬菜、水果等需称重标价的商品及打折促销的商品,超市的标价一般会涉及分位,但是其他无需称重的商品,超市标价皆只涉及到“角”,这也就避免了超市和顾客在交易过程中,过多地牵涉到“分”的计算。
对于价格涉及到“分位”的商品,该超市采取的办法是直接将涉及“分”的部分省略。记者走访的霍山路及长丰路两家超市也是如此。
在记者走访霍山路一家超市时,恰逢一个顾客购买鸡蛋。记者注意到,超市直接将称重价格为“11.76元”的鸡蛋价格打价为“11.7元”,直接将“分位数”省去了。
购物未满一定金额不予刷卡,各个超市也情况不一,在安庆路上的这家超市里,当记者购买1.99元的商品要求刷卡时,店员说道:“一块多不能刷卡,这还不够我们给银行的手续费呢。”不过她表示,该超市低于5元不予刷卡,如果顾客购买商品超过5元时,便可以使用银行卡了。而霍山路这家超市的工作人员则说:“在我们店多少钱都给刷,根本不存在什么限制问题。”记者注意到,很多超市收银处都挂有“顾客须知”的告示,但是内容并未涉及“购物刷卡规定”。
对于小刘反映的超市出口处设专人在顾客购物小票上划钩或者盖章的情况,记者在这3家超市内并未看到。
消协银联超市违规消费者可投诉
随后,记者将此事向市消费者协会进行了反映,一位不愿意透露姓名的工作人员称,该商家的诸多做法是不符合规定的。消费者持卡消费本身就是为了方便起见,商家不能以金额少而拒绝刷卡。购物金额分位数“四舍五入”更是不符合规定,买卖讲究的是公平交易,必须按实际价格收费,否则就违反了相关公平交易的法规。至于在出口设专人划小票的行为,看上去只是超市为了安全而多一道关卡,实质上则是侵犯了消费者的权益。商品付款后应当是被消磁了的,通过划小票的方式来验证是否已付款表现出商家对消费者的不信任,这就违反了“平等自愿,诚实信用”的原则。并且一旦消费者和商家钱货两清之后,小票就归消费者所有,商家没有权利再进行操作。作为消费者,遇到这样的情况,应该保留购物小票和相关证据,然后向消费者协会举报投诉。一经核实,违反规定的商家将会受到相应的处罚。
记者又拨通了中国银联客服电话,询问银联卡消费最低限额的相关规定。一名客服人员称,银联卡消费没有最低限额。商家此举违反了《银联卡业务运作规章》。银联卡用户遇到这样的情况应该拨打中国银联客服电话反映该商家的做法,银联将会对该商家银联办事处进行处理。客服人员还介绍,商家这么做可能是出于对刷卡交易收手续费的考虑,不管出于何种目的,商家对于刷卡金额都没有权利设定限制。