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天津北方网讯:历时近两年研发的天津五洲国际公司客户响应中心今天上午正式成立。天津港集团相关单位、部门以及46家航、陆运客户代表见证了这一时刻。据了解,天津五洲国际公司2010年下半年开始这个项目的课题论证,其中借鉴了南方航空公司等业内外优秀企业“自下而上”的成功案例。这种新型的商务模式,是将网络服务与电话服务相互捆绑,为该公司“客户的客户”提供更具个性化的解决方案,更加全方位地服务不同工作条件下的客户,成为一个客户关爱的中心、客户行为的研究中心、无偿和有偿服务产品的研发中心。
一直以来,服务“客户的客户”是该公司重要的服务理念。从2009年始,他们已相继推出物流协同平台、网上码头、网上营业厅等项目。这次客户响应中心建成后,客户通过“一个电话”就能够解决运营操作中的所有问题。一旦客户成为码头的签约客户,还可得到单证处理及网上支付等业务帮助以及办理相关提箱计划、提前集港,甚至代理码头外的相关服务。系统另一个重要职能是研究客户行为习惯,为客户量身定制服务产品,为客户节约单证、交通、人力成本,减少客户与码头的接触环节,真正实现付款、办单等业务的非柜台化。(通讯员:律玫静许琪陈昕妍)