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羊城晚报深圳讯记者李天军报道:“原本两个小时的旅程却折腾了9个半小时,机组人员甚至禁止内急老人上厕所。”带孩子去北京探亲的李小姐告诉羊城晚报记者:“像是做了一场噩梦。”
李小姐订了20日晚间国航从深圳飞北京的CA1384航班,原定起飞时间为22时35分,到了机场后值机柜台告知航班延误,起飞时间待定。等候过程中,该趟航班乘客被告知飞机将于21日1时10分起飞。21日凌晨1时左右,李小姐及其他乘客开始登机,机上广播称预计因流量原因,将延后至2时15分起飞。李小姐带着孩子在飞机上打起了盹,一觉醒来已是凌晨3点多,而飞机仍未起飞。
后来,乘务员又告知旅客,航班改成凌晨5时30分起飞,众乘客一片哗然,纷纷质问机组为何不及时通知,为何不提供食宿及赔偿。据乘客称,该航班空乘人员态度强硬,回答没有赔偿,可向民航总局投诉。
纠纷过程中,一名七旬陈姓教授因内急欲上洗手间,被机上安保人员拦住,称未起飞洗手间不能打开,陈老先生在机上等了三个多小时实在忍耐不得,欲强行上厕所,安保人员开始有了肢体动作,引起了乘客的公愤,双方矛盾开始升级。报警后经警方调解机组人员方才道歉。
航班至21日凌晨5时30终于起飞,并于早晨8时10分降落在北京机场。
记者昨日拨通国航在深圳的客服电话95583,对此事进行采访,对为何称延误没有赔偿,客服小姐答复,1384航班延误是因为航路中有雷电,不属于航空公司原因,所以不予赔偿。
李天军