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□本报记者徐颖奇/文何姗姗/图
“态度差,网速慢,频断网,打个电话报修半个月没人来。”市民王先生被某通信公司的宽带,“搞得头大”。据统计,今年上半年有关部门共受理394起此类投诉,其中7月份就达84起,投诉量可谓呈井喷式增长。
低价宽带真的便宜没好“货”?今天上午,本报开通宽带维权热线96511,欢迎您来吐槽。
入网时低价退网时高价
市民王先生向市消协投诉称,某通信公司的宽带服务极差,拨打客服电话总是说尽快派人维修,有时甚至断网半个月仍不见维修人员踪影。更要命的是,等到想退订,才发现早已没有“退”路?
“消费者想退网,通信公司却表示协议未到期退不了。”据市消协介绍,王先生反映的情况并非个案,而是某些通信企业普遍存在的现象。
据了解,目前市场上宽带业务竞争日趋激烈,为吸引客户,扩大市场占有率,有些企业大打价格牌,推出优惠套餐,以诱人的低价开展宽带包年活动。
市消协透露,在办理宽带业务时,面对消费者的顾虑,业务员往往口头承诺如“不想用可以随时退网”、“可随意办理迁址业务”等服务协议上没有的内容。等到消费者因为宽带服务质量问题要求退网时,企业又往往坚持按照协议约定处理。
“即使同意退网,在费用结算上一般也执行双重标准,入网时低价,退网时高价。”市消协表示,通信公司如此实行双重标准,时常让消费者大为恼火。
宽带办理牢记“三部曲”
今天上午,市消协同时发布了消费者办理宽带的“三部曲”,提醒消费者在办理宽带业务时应警惕低价宽带服务缩水。
办理前:要仔细考虑要办理的宽带的性价比和自己对宽带的消费需求,选择合适的宽带服务,不能一味追求低价,如有些消费者喜爱玩对网速要求较高的大型网络游戏,办理时就要注意考察小区内宽带实际速率能否达到要求。
办理中:认真阅读服务协议上的相关条款,特别是退网事由、退网费用结算规定以及违约责任。切记不要轻信业务员的口头承诺。
办理后:若服务质量出现问题,及时拨打客服电话,记录客服承诺,如出现频繁断网或长时间断网得不到修复等导致合同目的无法实现的情形,可要求解除合同。
不堪“网”事邀您吐槽
“宽带和带宽是两个不同的概念。”据市消协介绍,有的企业宣传称,原先2兆宽带免费升级为4兆宽带。而实际上,网络的真实速率仍只有2兆,4兆只是带宽。
市消协表示,近期将联合本报共同打击通信商的“低价低质”行为。
“网”事为啥总是不敢回首?承诺的优质服务为啥没有了“退”路?难道低价的宽带真的便宜没好货?今起,本报将开通宽带投诉热线96511,等您来吐槽。您所遇到的烦恼、困惑,本报将联手市工商局、市消协一一帮您解忧。