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记录群众意见
热线接听现场
本报讯9月6日上午,兰州市公安局常务副局长黄大功率该局监察、经侦、治安、户政、消防、交警等部门相关负责人共40名警官做客本报“效能风暴热线”,倾听市民的心声,解答大家的问题。当日的热线电话灸手可热,从早上9点起就有电话不断打进。9:30至11:00,短短90分钟时间里,几部热线电话轮流转接,40名警官接听了50多个电话。这也是自本报“效能风暴热线”开通以来,政府部门派出人员最多、接听热线最多的一次。
热线架起连心桥
“你好,有什么困难可以直接找我,找不到我也可以拨打110。”昨天,黄大功第一个接听热线。接听中,黄大功一边认真记录,一边耐心做解答。听说是公安局长亲自接电话,许多市民非常激动,而对于答复的内容,市民纷纷表示“满意、满意”。黄大功表示,公安工作涉及城市的方方面面,也关系到千家万户,既是政府工作的窗口,也是维护社会稳定、百姓安居乐业的重要部门。对于本报开通的“效能风暴热线”,无论市民还是相关部门,都给予了高度的赞扬,“效能热线”架起了一座连接百姓和公安的连心桥。
现场接待群众
因为知道公安局负责人要来本报接听“热线”,除了打电话反映情况之外,一些市民还早早来到报社,希望和局长面对面进行交流。为了方便群众,报社专门在11楼办公区域开辟了一处地方,让市民们坐下来慢慢讲述。“别着急,你慢慢说。”黄大功在接听电话的间隙,不时到会议室外面接待群众,并就群众反映的问题安排对口部门负责人现场记录解答。短短一个半小时的时间里,不仅热线热得“烫手”,现场临时安排的接待区域也热闹非凡。
疑难问题一一解答
“你好,我亲戚离家出走27年,户口已经被注销,但现在他人又回来了,想重新办理户口,怎么办呀?”当电话转到市公安局户政处副处长刘忠手中时,刘忠解释说,这样的情况户口可以恢复,关键是公安部门必须核实当事人在这27年外出期间的具体情况,如果没有犯罪记录等问题,可以到辖区派出所写申请办理。“我在一家公司打工,公司许诺的提成一直不予兑现,我该怎么办呀?”“如果证据齐全,你可以直接到当地法院起诉解决。”当天,热线和现场反映的关于经侦案件方面的问题比较多,内容涉及到经济纠纷案件、非法吸收公众存款、合同诈骗等。对于这些情况,兰州市公安局经侦支队支队长谢敏剑一一进行记录,并表示尽快安排专人调查处理。