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来自高温下的报告
城管一线
报告人记者任彦
实习生张珏文+摄+视频
天已渐渐入秋,但昨天还是很闷热,白天的最高温度达到33摄氏度。昨天上午10点15分,湖墅南路484号,一家影楼门前,随意摆放着一大堆建筑垃圾,让来往的行人很不便。此时,有一名中年女子来到此地,用手机模样的东西拍照,并上传系统。
45分钟后,清扫工人到此,将垃圾清扫干净。
50分钟后,中年女子再次来到此,脸上露出喜色,再次拍照后记录上传。
这位中年女子叫孙丽琴,今年42岁,是市城管委数字城管队伍中的一名普通信息收集员。
她已做了4年,负责仓基新村社区、霞湾巷社区的信息采集工作。每天,她的工作就是在辖区内巡查,发现哪里的井盖丢失或移位,哪棵树上的树枝断了,哪个路段有违法摆放东西,她都要负责采集,并及时上报城管系统,并在问题处理完的1个小时内,将核查内容再次上报。
杭州正是有了这些数字城管收集员,连续多年,市城管工作效率逐年提升,城市缺陷逐年减少。昨天,记者就跟着孙丽琴一起,体验了一回数字城管收集员的辛苦。
采集信息要准确,核查问题要抢时间
昨日早上10点,记者跟着孙丽琴在湖墅南路巡查。发现建筑垃圾后,孙丽琴反复向附近店家了解情况,原来是楼上一些居民装修后留下的垃圾,还未及时清理。
随后,孙丽琴拿出手机,同一个角度,拍了两张照片,一张远景照,一张近景照。她说,“我们采集的信息,一定要准确,所以,需要反复核实。并拍下清晰的远景和近景照,留下核查的证据。”
孙丽琴说,采集信息不能有一点马虎,如果是个乌龙事件,可能会让市民对城管部门产生误会,所以她会很小心。
类似手机的东西,叫做“城管通”,反复确认后,孙丽琴将发现的问题时间、地点、类别填写好,上传数字城管终端,等候相关部门解决。但是,一次信息采集工作还没有完成。
“我要随时关注自己的手机,收到提示,说某个上报问题已解决,我需要在1小时之内核查完,并拍照上传才算完事。”孙丽琴说,看起来这个工作并不难,但有时身不由己,有时接到核查指令时正在处理其他问题,或者其事发点比较远,那就麻烦了,1个小时期限,只得骑着自行车“快马加鞭”,“好几次差点迟到,我赶得命都少了半条。”
大热天,经常连骑3个多小时
昨天温度是33摄氏度,闷闷的。孙丽琴披着她的长衣,戴着太阳帽,在太阳帽和头发之间夹一块毛巾。她说,最热的时候都过去了,现在好多了,只偶尔喝上一口最爱的浓茶,就可以轻松不少。
据记者了解,他们的工作时间是上午7点30分到下午5点30分,中午休息1个小时。
孙丽琴说,信息采集员的工作要求是,4个小时,也就是半天内,要跑遍辖区内每一条街。“手上的‘城管通’会有定位,不能偷懒。”
信息采集员巡查的交通工具是普通自行车,每个人负责区域面积5平方公里左右,孙丽琴骑车巡查一遍一般需要2个小时。“剩下的2个小时,因为我会陆续接到上报信息处理完成的消息,又要赶着去核查。”
据孙丽琴回忆,上周二,上午7点30分开始巡查,巡查还不到一半,8点20分,就来了一个核查信息,她就要先赶去核查。9点50分,继续回来巡查,没想到10点10分,又来了一个反方向的核查信息,再停下赶去,11点才回来,继续,直到11点40分,才结束。“普通人骑车1个小时就会吃不消,那天我连续骑了4个多小时,实在吃不消,下胯都麻掉了。”孙丽琴说,这样连续骑车3个小时以上的日子很多。
她笑着说:“因为我从小在农村长大,身体素质还不错,但大热天,有时骑自行车多了,实在难受,就下车推着车走路巡查,稍微调节一下。”
记者结语
秋风已起,高温已慢慢散去。
这是《高温下的城管人》系列报道最后一篇。过去的2个月,我几乎每天都和城管系统的工作人员在一起,有城管执法队员、停车收费员、市政养护人员、环卫工人、路灯养护人员……看着他们为了城市生活的便利和整洁,每天在高温下坚守。
很多人都知道著名战地摄影记者罗伯·卡帕曾说过的一句话:如果你的照片拍得不够好,那是因为离炮火不够近。这句话在这个夏天,让我有了新的感触。
我以前不知道,为保证检测质量,水样检测员每天都需要和时间赛跑;我以前不知道,为了城市河道清洁美丽,保洁员平均每日要从河道内捞起86吨垃圾;我以前也不知道,为了一只鸡,城管执法队员半个月内要来回跑居民家5次……如今,他们的执著和艰辛,我感同身受。
城市环境需要你我共同营造。期待你对他们多一分理解,也多一分配合。
2个月的零距离采访,多了一分理解