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本报讯(记者王耀铭刘英潮)“您对哪些银行网点服务非常满意?”、“您最近几年常用哪些银行的银行卡?”、“您如何评价银行业支持本地中小企业的举措?”、“您如何看待银行对天津经济影响?”……为促进本市银行业切实提升服务水平,本报即日起启动天津市银行业服务质量有奖调查活动。热心读者从今天起可登录今晚网(www.jwb.com.cn),点击相关调查专题页面,填写调查问卷,点评我市银行业服务,并说说您对银行服务的心里话。
在本次调查活动中,读者可以品评本市各家银行网点服务,并指出满意和不满意的原因。例如,在具体评价银行营业网点服务质量方面,本次活动将调查客户对营业网点环境、安全保障、大堂人员服务、电子渠道设施等多项细节的满意程度。在客户到银行网点办理业务,是否遭遇过停车难也被列为网点满意度调查内容中。在针对银行从业人员的服务调查中,本次调查还将具体调查银行是否存在销售误导现象。
针对近年来银行卡使用范围越来越广、人们对银行卡要求越来越高的现状,本次调查还包括“近几年您注销过哪些银行的银行卡”的问题,并请解释注销上述银行卡的原因。此外,网上银行的满意度也在被调查之列。在针对银行服务实体经济的调查中,读者可以为您所支持的银行的创新产品投票,还可以为您所知道的支持本市经济发展、本地重大项目建设的银行投票。
本报将陆续刊登调查结果,为本市银行业改进服务质量提供参考依据。同时,为感谢热心读者参与本次问卷调查活动,本报将从今日起每日抽奖答谢10名读者,每人将获得价值百元的礼品。读者在网站填写问卷时请留下姓名和准确的联系方式,方便通知领奖事宜。