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中秋节将至,各种月饼券、礼券、提货券也到了使用高峰。然而,部分在85度C面包房成山店消费的顾客发现,自己“被用券”了。
近日,家住大华锦绣华城小区的李女士反映,她在85度C面包房成山店用现金购买面包后,收银单上却显示收银员使用了提货券。对于门店偷偷用提货券套现的做法,李女士提出质疑,把顾客的现金换成提货券入账,事先也不打招呼,让人难以接受。
此外,李女士还怀疑,门店如此做法存在巨大的利益驱动,“提货券一般是八折回收,如果店员大量回购提货券,仅套现的差价就十分可观了。 ”李女士说。
昨天下午3点,记者来到85度C成山店。由于正值下午空闲时段,店内仅有一个收银台开放,在收银员面前的显示屏旁,堆放着厚厚一叠提货券和现金。
记者购买了总计25元的面包后,将25元现金递给收银员。收银员熟练地抽出一张提货券,在收银台旁的机器上扫描了一下,并撕去了提货券一角。在随后打出的收银单上,25元总价中,有20元显示是提货券支付。记者观察中发现,碰到支付现金的顾客,收银员都会如法炮制,优先用手边的提货券抵扣现金入账。
昨天下午,85度C面包房客服部门经过调查后解释,成山店内的做法只是权宜之计,公司营运经理对此也知情,并非门店或员工私自套现的行为。
85度C面包房相关负责人透露,由于中秋节前夕到门店领月饼礼盒的顾客很多,门店在收银机上临时增加了月饼券通道。但因为系统技术方面的原因,当月饼券、提货券、现金三大通道同时运行时,经常会发生故障,这导致部分顾客在使用提货券购物时,机器一时刷不了。为了不影响顾客消费,也避免后面的顾客排长队,门店临时帮这些用提货券的顾客用现金结算。等到了空闲时候,再把这些积压的提货券充到现金购买的顾客的账上。 “这只是临时的办法,我们会尽快让技术部门完善系统,并对顾客做好解释工作。 ”这名负责人表示,如果查明有员工用券套现牟利,公司的处罚会非常严厉。