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张冉是公安和平分局劝业场派出所民警。2007年,他在走访辖区学校时获得工作灵感,在全市率先创建了“校园电子警务室”,借助网络平台与学生进行交流沟通,在线开展宣传教育,受到师生欢迎。
一次,一名初二女生在“校园电子警务室”匿名留言,称很崇拜某网络红人,欲效仿其行为。张冉看到留言,立即上网查询,发现该网络红人有严重的自虐倾向,为吸引他人关注采取了极端行为。他马上上网联系这名女生,和她聊天、谈心,引导她寻找、发现真正值得学习的榜样。这位女生感激地说,要是面对面地交谈,她肯定不会说出此事。她感谢民警提供了这个平台,保护了她的隐私,解开了她的心结。
通过此事,张冉看到了网络警务服务的优势,于是又创建了“社区电子警务室”,并购买域名,开通了“我是片警”博客。在博客中,他不但发布各类业务信息,还讲述自己的日常生活、工作。有访客留言说:“通过这个窗口,我看到了民警工作的酸甜苦辣,你们是大家身边可以亲近、值得信赖的人!”
博客打响后,张冉又在管片儿滨西社区的网页上开设了“社区综治微博”,为居民群众提供法律咨询服务,解答群众最关心、最关注的问题。
通过“电子警务室”和博客,越来越多的群众知道了张冉,主动联系他,成为他的QQ好友。以此为依托,2010年初,张冉建立了一个警务QQ群。
2009年,网友刘某联系张冉,称父母年轻时支援河北涉县铁厂工作,如今想回津落户。张冉联系了许多部门,但因政策问题没能帮上忙。今年2月,张冉得知市公安局出台了“将涉县户口视为我市河东区户口,可随时迁入”的新政策,第一时间通过QQ告诉刘某。刘某非常感动,在线下找到张冉,当面道谢。
今年大年初二,居民小宋找到张冉,称夫妻闹矛盾,爱人离家出走了。张冉了解到小宋的爱人喜欢上网,便登录QQ,加对方为好友,耐心开导,劝得其最终消了气。
现在,张冉的警务QQ群已有32名成员,他通过QQ调处各类矛盾纠纷13起,收集工作意见和建议29条。
随着手机的普及,手机短信自由便捷、易于传阅、信息接收覆盖面广的特点越来越突出。因此,手机飞信成了张冉与群众联系沟通的又一帮手。
一次,张冉通过飞信群发了一条预防手机短信诈骗的提示消息,没想到很快就有一位大娘给他打来电话,称刚收到一条这样的短信,信以为真,正在去银行的路上,感谢他及时提醒。
通过各种网络交流平台,张冉和辖区居民的联系愈发紧密。他针对辖区老式楼房较多,楼间距很近,缺少消防设施的实际,联系消防部门,在网上组织居民和商户“团购”灭火器。
灭火器送到的第三天,辖区一间平房起火了。住户使用灭火器及时灭火,避免了重大损失。张冉结合这一事件,与辖区居民进行沟通,建立了“一家着火,大家灭火”的消防互助机制,有效提升了社区消防安全系数。
如今,张冉正在酝酿警务微博。他说,网络这扇“窗口”,不仅拉近了警民距离,更调动了社区居民参与安全防范的积极性,实在是工作的“法宝”。(天津政法报 王思思)