|
||||
天津北方网讯:今年中秋、十一的八天假期里,本市12319城建服务热线依然坚持24小时全人工受理服务,总计受理各类信息31175件,日均受理3897件,均在第一时间处置完毕,帮助市民解决了生活中遇到的难题。
中秋节早上5点34分,家住红桥区桃园南里的赵先生打来电话反映家中表前截门严重漏水。话务员接听后立即向自来水集团下派工单,工作人员很快赶到李女士的家中帮助解决。8点多回访时,赵先生家中的截门已经修好。类似这样的案例,在节日期间,12319热线每天都会遇到很多。热线所受理处置的市民求助中,主要包括:车水气热等方面的咨询26156件,占受理总量的83.54%;报修抢修问题727件,占受理总量的2.32%;情况反映及投诉类1515件,占受理总量的4.84%;另外还收到各类建议57件和表扬信息96件。12319热线充分发挥了市政公用系统的“便民线”、“贴心线”的作用,为广大市民愉快祥和地度过假期提供了满意的服务。(通讯员解南)