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在网购竞争日益加剧的如今,送赠品已成为网店掌柜们吸引回头客的“必杀技”。然而近日,有位卖家主动送出赠品,却招致收货买家的强烈不满,不仅要将赠品退回,还给这位卖家打了低分。该卖家在论坛上感慨发帖,引发一众网购一族的热议。不少卖家称自己也因送赠品而得了差评,认为是好心办了坏事。
淘宝掌柜吐槽:送了赠品,却没讨到好
为提升网店流量,给买家送点小赠品,这是网店掌柜们的惯常做法。然而有时,赠品送出去了,效果却远没有想像中的好,甚至适得其反。
有一位男网友就在论坛发帖称自己在淘宝网购了一条男士皮带,结果打开包装发现还有一个黄色的赠品,“当时还很高兴地想正缺条毛巾来着”,打开来一看竟然是女式连裤袜。
网购论坛上,关于赠品的讨论帖不少。有的店家在为送什么赠品而纠结,如顾客买了墙面漆,卖家想送滚筒,却又担心对方用喷涂的方式用不着滚筒;有的卖家在与买家网聊时说要送赠品,结果买家却说三道四,或嫌赠品价值太小,或者希望要双份;还有的卖家居然受到了个别买家的要挟,称如果不能满足其对赠品的点单式要求,就会得到差评。
日前,一位网店女掌柜晒出了抓狂遭遇。原来,有人买了8个红色商品,她为了表表心意,就主动送了1个绿色的同款商品。没想到对方收货后很不满,在线理论时称要退回赠品,还给这家店铺打了个低分。掌柜本人想不通,自己送了赠品却不讨好,又不知错在哪,让满腔热血受了不小的打击。
卖家现身说法:赠品一要实用、二要优质
不过,有资深卖家猜测,或许上述那个案例中的买家本身是股民,所以喜红不喜绿也就不足为奇了。还有人从文化角度进行分析,称买家可能要讨个“8”的彩头,而多了1个,成了“9”个产品,感觉就没那么喜庆了。
某资深网店掌柜对于赠品格外有话要说,还特意发帖讨论。他的观点是赠品要本着低价实用的原则。对于开网店的新手而言,一方面需要靠赠品赢得尽可能多的回头客,一方面又要控制成本。在帖子里,他举了个送赠品的成功案例,一位女卖家是卖十字绣的,送出的赠品是做十字绣必须用到的小剪刀、水溶笔、勾针,几样东西加起来也不值几块钱,但效果极佳,为店铺带来了好多回头客。
有不少卖家指出,赠品的质量优劣,至关重要,如果赠品品质差、货不对板,很容易招致买家的诟病,或许还会因此上了买家的“黑名单”。 (新晨)