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而说起信息化服务的成功,就不得不提及网格化管理责任制这一基础。包河区正是通过网格化管理与信息化平台相得益彰,实现了1加1大于2的管理成效。
尹甫安是滨湖和园社区里的一名网格员,每天都要上户走访,巡查楼栋。“您好,我是来登记信息的。”这样一句话,每天他都要重复许多遍,同样的工作每天不少于3个小时。在巡视工作中,尹甫安曾发现有个租客偷偷搬家,户主却不在现场。他便及时通知了业主,避免其遭受经济损失。
“每天都能看到网格员在楼栋和小区里巡视,哪家闹矛盾、哪里停车占道、谁外出打工家里没人,他们都得操心。”社区居民直夸网格员功劳可不小,自从有了他们,小区闲杂人等、偷盗事件都少了很多。
其实,早在2010年6月,包河区已在全市率先推行社区网格化管理责任制。滨湖和园社区建立起一区多格、一格三员、一网多责、一线管理、一包到底等“五个一”管理模式,按照300户左右规模划分责任网格,实行社区管理和物业管理责任捆绑联动,每个网格确定三名管理人员,负责社区下放事务;包公街道将每个社区划分为若干个以“五大员”构成的社区网格,配置“督导员”、“管理员”、“楼管员”、“协管员”和“警员”,改“坐班制”为“上门制”,确保第一时间掌握信息、处理问题;淝河镇每个网格配备一个信息员,运用手机随时报送信息,实现信息采集无纸化,大大提高信息报送效率。
在推行网格化管理的道路上,包河区利用信息平台搭建起区街居三级“立体”平台,将网格员采集的信息先“一把抓”再“分家”,按照横到边纵到底的要求,对信息进行分流、处置和反馈,成为一套完整运行的良性系统。目前全区116个村居共设立1184个网格,将人、地、物、情、事、组织全部纳入网格进行管理。