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2012年,罗志红签约加入了友邦保险。此前,她在银行工作了25年,多年的金融从业工作经历使她对保险业有更深的认识和更大的认同。
“在银行工作时,偶尔会遇到客户咨询关于保险方面的问题,但因为缺乏相关的知识,经常回答不上来,心里很愧疚,渐渐地也觉得购买一份保险很重要。”从银行岗位上退下来后,罗志红开始深入了解保险行业。
“保险销售也要讲究‘入乡随俗’,并且要掌握良好的沟通技巧。当客户是生意人时,最好是下午或者晚上跟他约谈,因为商人比较忌讳早上谈‘付款’;当客户很忙时,要记住下次提前预约,但不能放弃;当客户咨询时,应该诚实回答,把险种的保障范围和条款都说清楚……”谈起做保险的技巧和心得,罗志红侃侃而谈,而这些常年点滴积累的细节,也让她享受到保险带来的乐趣,“提起保险行业,我很自豪。”
学无止境。尽管从事保险业多年,但面对不同需求的客户、不断更新的信息,如何保持和加强跟客户沟通需要不断总结和更新。于是,罗志红养成了每天学习的习惯,她坚持参加公司举行的早课培训,了解最新的咨询,以便有更多的话题与客户分享;总结记录与客户交流时的心得体会,提醒自己下次需要注意的问题;与业绩优秀的同事沟通交流,取长补短……
在展开业务的过程中,有一个社会问题让她体会深刻。罗志红发现:身边不少的朋友只满足于社保的保障,而忽视了商业保险的重要性,加之缺乏理财的意识,许多父母没能在子女年轻时,培养其理财和规划人生的意识,一旦一个家庭中某一代人出现意外,物质和精神上的打击很容易“累及”两代人甚至三代人。
从事保险行业是一次新的挑战,其意义已超越为生计而奔波劳碌的工作,“因为想帮人,所以进入保险业,但也因为保险,让我更珍惜身边的亲情和友情。”罗志红笑称:“能找到一份感兴趣的工作,并转化为生活的乐趣,更能够助人,是多么幸运而又自豪的事情啊!”