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近日,天津市保险行业协会受会员公司委托与北京中安嘉信科技信息有限公司签订了《车险手机现场拍照自助服务系统项目合作协议书》,在全市范围内推广应用车险事故现场手机拍照自助服务系统。此举旨在提升车险理赔服务质量,方便保险消费者在发生交通事故后迅速撤离现场,快速、便捷地接受保险公司理赔服务;深入推进道路交通事故快速处理机制,有效缓解交通事故占路造成的拥堵,充分发挥保险参与道路交通管理的功能。
手机自助服务系统由安装在保险消费者手机上的客户端软件和保险公司操作系统两个部分组成,该系统与中国移动、中国联通、中国电信三大移动运营商兼容,支持市场上主流带拍照功能的手机下载安装客户端应用程序,能够实时接收客户拍照上传的带有拍照事故现场坐标和拍照时间的现场照片。该系统能够实现双向互动。保险公司收到客户上传的现场照片后,通过系统能够实时向客户反馈处理意见。对于同意撤离现场的客户,保险公司以信息发送方式告知客户何时何地进行定损。客户手机自动保存保险公司的处理信息。
优势明显
采用手机定位拍照自助现场查勘系统的好处,一是该系统采用了卫星定位系统,拍摄的照片能显示出拍摄地点的地理位置坐标,同时记录拍摄时间,并能实时上传保险公司车险理赔接报案系统,其操作简单、真实性强,是保险事故现场查勘较为理想的自助服务系统。二是该系统充分利用了移动通讯技术,实现了事故现场与保险服务后台的及时联络,被保险人出险后能够通过手机拍照并及时准确地向保险公司反映事故现场情况和保险车辆的损失程度,有利于保险公司获得事故现场的第一手资料和客户的真实信息,对于损失较小的事故,让保险车辆及时撤离现场,可以减少客户在现场的等候时间。三是该系统作为现场查勘的辅助手段,能解决因定损人员不能及时到达现场的困难,还能提高交通事故第一现场查勘率。四是将该系统安装在被保险人或大客户安全管理人员的手机上,以备客户不时之需。同时让客户自己拍摄现场、参与事故的后期处理,既是对客户的信任,也是提高车险理赔服务的必要手段。有利于巩固老客户,发展新客户。五是对于符合道路交通事故快速处理条件的交通事故,让客户利用该系统记录事故第一现场情况,保险公司获得第一手资料,快处中心通过上传平台的现场照片对事故的真实性和事故双方的责任进行鉴别,实现快撤快赔,也有利于提高理赔服务质量、实现交通事故快速处理。
使用范围
凡安装了手机自助服务系统的保险消费者,在早7时至晚7时期间发生的交通事故。车损≤2000元的单方车损事故,先电话报案,再拍摄并上传现场和受损车辆照片。最后按照保险公司对现场的处理意见、理赔标准和业务流程进行保险理赔。对于多车事故,单车损失≤5000元且不属于自行协商范围的,其中一方当事人装有手机自助服务系统的,先电话报案,再拍摄并上传事故现场和受损车辆照片。最后按照保险公司对现场的处理意见、理赔标准和业务流程进行保险理赔。对符合道路交通事故快速处理条件的交通事故,其中一方当事人装有手机自助服务系统的,先电话报案,再拍摄并上传事故现场和受损车辆照片,最后一同到道路交通事故快速处理服务中心进行事故处理和查勘定损。
安装方式
客户端软件安装的方式:一是保险公司指引保险消费者利用手机直接访问www.chexiantong.com网址,自行下载安装;二是保险公司利用门店、合作代理机构等为保险消费者现场下载安装。