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本报讯(通讯员王志平)为提高矛盾化解能力和控申接访质量,全力打造检察机关对外“优质窗口”,为十八大的召开创造良好的社会环境,东丽区人民检察院控申接待室积极推行“四心”接待法,为来访群众提供更加便民、惠民的司法服务,让信访群众带着笑容回家。
据了解,“四心”接待法即:一是“真心”安抚。大多数来访群众因急于解决问题,在信访过程中情绪都比较激动,“硬碰硬”的接待方法只会“火上浇油”,因此东丽检察院接访人员积极转变角色、换位思考,以理性、平和、文明的执法心态,真心体会来访人情绪愤怒、激动的原因,积极寻求最高效、惠民的方法解决问题;二是“细心”走访,该院干警不定期地深入老上访户家中,了解其思想动态和诉求,通过走访架起上访户及办案部门之间沟通的桥梁,促使缠访问题有效解决;三是“耐心”调解。信访接待的根本目的是为群众解决其最根源的矛盾,该院控申接待室通过与院内办案职能部门联合接访形式,挖出信访的矛盾根源,耐心释法析理,给来访人一个全面、满意的答复;四是“爱心”探望。该院定期探望家庭困难上访户,在解决其信访诉求的基础上,联系街道、企业,为其争取政府福利和社会帮助,实实在在地解决群众实际困难,使其体会到国家和社会的关怀和温暖。今年年初,该院在接访中接待了一名刑满释放不久的来访人,经干警询问发现,来访人并无信访诉求,只是因为他在监狱服刑的经历,在找工作中被许多企业拒绝。东丽检察院控申干警并没有直接拒绝他,而是即刻汇报检察长,在检察长的支持下,联系了这名特殊信访者所在街道,通过街道劳动保障部门解决他的就业问题。最终在多方努力下,这名来访者顺利的取得了就业机会,重新回归了社会。这件事的成功解决,正是东丽区检察院贯彻执法为民的服务宗旨的体现,通过一颗真诚的心,排解了群众各种难题,化解了各类矛盾。