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天津北方网讯: 4部热线电话24小时接听,每周三天当面为群众答疑解惑。日前,西青交警支队别出心裁,开通了咨询投诉电话,并在大队设立接待日,倾听群众声音,按需调整工作。近一个月以来,共接听了百余部电话,现场接访近50起事故案件。
支队长接热线与群众面对面
11月8日上午,记者来到西青交警支队杨柳青大队,在办公区看到一个醒目的提示牌,上面注明了西青支队领导接待日的时间,每周四9:00-11:00,还有接访领导的名字和手机号码。其中,一间办公室外立着一个牌子——支队领导接待群众室。此时,接待室内西青交警支队副支队长王建国正认真地倾听着每起事故的来龙去脉,并耐心地记录下来,一一解答,而一旁还有四五个群众在等待接访。
在现场接待群众过程中,王队长还接听了3次手机,处理电话咨询和投诉。王队长告诉记者,这个手机号码对外公布,并且24小时开机,而他除了每天接听群众热线电话,一周还有三天要到各大队与群众面对面。
总结群众问题按需调整工作
王队长表示,对于事故当事人来说,事发后难免不知所措,或者对处理结果存在疑惑。开通热线电话、接访群众问题,能及时地帮大家答疑解惑,也能督促交警的日常工作。“其实,很多事只要说开了,老百姓都能理解。”王队长说,而根据群众反映的这些问题,西青交警支队又对工作中存在的缺陷,及时作出了相应的调整。应群众的要求,为了简化程序,节省大家的时间,西青交警支队还决定对所有警员进行简化程序办理的培训。新报记者李柏彦郝颖通讯员杨毅