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本作品人物原型系全国模范检察官、内蒙古包头市土默特右旗检察院控告申诉科科长张章宝同志——刚刚从外地办案回来的张章宝凝视着办公桌上一尺来厚的举报信和各种信访材料,足足有三分钟……土地承包、占地补偿、村镇建设、计划生育……几年来调查处理涉及“三农”的案件的情形一幕幕浮现于脑际,农民兄弟那一双双焦灼、期盼而又信任的眼神包围着他、缠绕着他……
23.日内会议室
检察院会议室,坐满了开会的检察干警。张章宝和李敏在后面坐着,面前摊着一本《办案文明用语》的小册子。张章宝一面翻看着小册子,一面做着笔记。
张章宝正在聆听台上张检察长讲话。张章宝正在笔记本上写着“五字工作法”几个字。
24.日内控申科办公室
李敏拿着一摞信哼着歌走进办公室。
张章宝(学着文明用语):你好,请问您有什么事情需要我们办理吗?我是一名检察官,我愿意全心全意地为您服务,您对我的工作有什么不满意的,请批评指导!
李敏乐了,将那些信件放到桌上。
张章宝:我这文明用语感觉怎么样。
李敏:不怎么样,浑身起鸡皮疙瘩。
张章宝:噢,那不是人家文明用语不好,是我学不来。我再给你学一遍我琢磨出的方式———
李敏一面拆那些检举信一面看着他。张章宝进行演示。
张章宝:噢,过来啦。坐坐,来先喝点水。有啥事情咱们慢慢说。嗯,挺好,是这个道理,我都记下啦。不再多坐一会儿了,好吧,再见,走好啊。我尽快去了解情况———这个怎么样?
李敏:你每天不都这样嘛。你这呀,其实是文明用语的方言版加通俗版。
张章宝:我这两天其实一直在琢磨这个事儿。我归纳了一下,叫“五字工作法”。
李敏:五字工作法?
张章宝:就是如果有当事人上访,首先要笑脸相迎,起身让座,端茶倒水,这就叫“迎”,然后呢就是耐心倾听,细心讲解,让上访者的情绪得到缓解,这叫“疏”!有个别一下转不过弯来的,还要多多沟通,尽量消除怨气,这叫“导”———
李敏:噢,原来二寡妇的怨气就是让你用这招给导没的。
张章宝:还有就是要对群众反映情况一定要尽可能快速给予答复和处理,以免激化矛盾,把小事闹成大事。最后就是进行案件处理的事后督办,再次去跟上访群众沟通,看他们对案件是不是满意。综合起来讲,就叫“迎、疏、导、快、督”,五字工作法。
李敏:嘿,张科,你这还挺能琢磨事的。你这招呀都是经过实践检验的,我看挺灵。还有什么,也教教我。
张章宝:不是万不得已,老百姓才不愿上咱们这儿来呢,来的时候,还得在门口转悠上两圈打打主意。人家一进门,你首先给个笑脸,他心中的气就消了一半———
李敏:要光靠笑脸能办案,那我整天这样———
李敏说着脸上强挤出灿烂的笑容。
张章宝:当然,咱们办好案子还得有耐心、诚心、公心,热心和恒心———
李敏:还一套一套的———张章宝(来了兴致):还有“四不”原则,就是下乡办案不能把班子查乱,不能把村集体发展经济的对外关系查断,不能把村里人心查乱,不能让村干部的便宜白占。
张章宝正说着,电话铃声响,接。
秀枝(画外音):中午金良的“筵席”,你可别忘了,还有事求人家呢。
张章宝:啥事?
秀枝(画外音):到时候你就知道了。
电话挂断,张章宝抬头看墙上的挂钟,已经快十二点了。张章宝收拾东西。
张章宝:对了,咱们下午去趟乡里。
李敏:又有啥事?张章宝:猪事!
张章宝出门离开。
李敏继续拆信,一封信引起了她的注意。那信封上写着几个非常漂亮的字:旗检察院控申科张章宝科长收
落款是:为了娃娃们。
李敏(笑):为了谁的娃娃们?
25.日内/外良友饭店
几个“二踢脚”腾空而起,在空中发出巨大的响声,良友饭店的门前硝烟弥漫……气垫拱门上挂着横幅,上写“庆贺刘小宇十二岁生日快乐”字样。
一群手拉气球的小孩进入良友饭店内喧闹的喜宴现场,二人台艺人组成的乐队正卖力演奏着。一个宝塔似的生日蛋糕伫立在舞台中央。在主持人的指挥下,那队手拿气球的小孩欢快的跑到蛋糕四周,高唱《生日快乐》歌,紧接着随着“砰”的一声响,彩纸彩带漫天飞舞——
秀枝、张章宝与众亲戚正围成一桌寒暄。刘金良穿着一身报喜鸟西服,中指上戴着金灿灿的戒指,一付志得意满的样子。左手拿着话筒,右手高举着酒杯。