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组建于1995年4月的天津市大亚国际旅行社有限公司是本市消费者心目中的老牌知名旅行社,去年9月份,被天津市工商局著名商标认定评审委员会认定为“天津市著名商标”,成为本市300余家旅行社中首个获得此殊荣的旅行社。在逐渐迈向集团化发展方向的过程中,大亚国旅愈发注重品牌旅游项目的推广,今年更是持续策划了多个主题游活动,再次稳定了庞大的旅游客源。
“三最”凸现品牌效应
“硬件服务是基础,软件服务才是根本。”天津市大亚国际旅行社有限公司总经理赵福生介绍,面对激烈的市场竞争,在17年的发展历程中,以服务、信誉、质量树立起牢固品牌形象的大亚国旅始终秉承三个“最”理念。
首先,旅游线路最全。消费者无论想去哪个地方旅游,只要是进了大亚门店就能报名,能够满足各层次游客的需求。
其次,旅游报价最优。通过规模采购争取到景点门票及酒店住宿等最优惠的价格,让利于消费者。
第三,服务最好。在食、住、行、游、购、娱的旅游六要素各环节中做好服务,让游客感到放心、顺心。
“正是因为有了高标准的优质服务理念,才使得大亚国旅在天津乃至全国形成了一定的品牌效应,也成为了本市旅游市场的标杆企业。”
为了在不断升级的市场竞争中巩固品牌形象,大亚国旅近几年愈发注重品牌旅游项目的推广,接连开发了多条特色旅游产品,取得了良好的经济效益、社会效益及品牌效益。
“大亚国旅开发的多个品牌旅游项目已形成一定规模。”赵总举例说明,每年都会组织“千名老人环游渤海快乐游”活动,丰富了老年人的休闲娱乐生活,在本市旅游市场中产生了强烈反响。另外,为满足中老年游客的体育健身和旅游需求,旅行社于2008年成立了大亚中老年活动中心,目前拥有会员2万余人;每年组织7000—9000人包船畅游大连、旅顺、烟台、蓬莱、威海等地,不断掀起国内旅游热潮,也带动了环渤海旅游线路的发展;每年组织4-5趟专列,去往港澳、海南、桂林、昆明、贵州、华东、九寨沟等地,累计组织专列已达30余趟;每年建党日前夕,都会推出“红色旅游”专题线路,打造了多项经典旅游产品。
今年,旅行社自2010年推出的“浪漫一程,回味一生”系列普吉皇家蜜月游活动参加人数已突破千人;9月份正式成为有资质组团赴台旅游的旅行社,至今为止已组织300余人赴台旅游;在韩国旅游发展局的支持下,推出促销增幅最大的“韩国游轮7日游”活动,3月、5月组团人数达3000余人。
“细节”成就质的飞跃
自开始经营出国组团旅游业务后,大亚国旅的出境游接待量以每年20%的速度增长,更增加了“大亚”品牌的信誉度、美誉度。目前,大亚国旅每年接待去往世界80余个国家的游客7000余人,是本市民营旅行社发展最快的企业之一。
对此,赵总只用了一句话进行总结——细节决定成败。“旅游服务过程是一环扣一环的,一个环节出现问题,会牵连整个行程,所以细节的处理是重中之重。大亚国旅经过长期的摸索发展,在接待国内外团队、散客中已经形成了一套较完善的接待模式,在全国大多数城市、景区均有实力强大、声誉上佳的地接社合作伙伴。我们之所以有能力在世界各地按照不同游客的不同需求,提供灵活、便利、富有特色的旅游服务,都是得益于细节处理成功。”
“‘细节’在争取天津市著名商标认定的过程中也得到了充分体现。”赵总介绍,自“大亚”进行商标注册后,公司相继投入20余万元资金,统一了各门店的背景墙、接待台,制作了统一的logo,并把市内六区、滨海新区等门市部数量从20家扩展到33家,使得“大亚”商标的品牌效应得到了充分拓展。多年来,在本市各大媒体以及户外媒介对公司进行了全方位的宣传,2008年至2010年三年的宣传费用达310多万元,极大地提高了“大亚”商标的知名度,而这些也都是大亚国旅能够成为天津市著名商标的“细节基础”。
赵总表示,一个品牌形象的塑造,需要企业不断建立完善的管理制度,推出优质的产品,保证可靠的信誉才能完成。虽然今年天津市著名商标认定让大亚国旅实现了一次质的飞跃,但是这并不是公司发展的终点。“我们要在巩固成绩的基础上不断进步,向着更大范围的集团化快速发展。”
本组撰文赵濛本组摄影史嵩