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效能亮剑—我们在行动
本报讯(通讯员孙美琴记者赵海旭)每个月到了发退休金的日子,到巷子口的银行打印工资单,这一直是家住北山街道胜利新村的独居老人陈老伯多年的习惯。但是最近几个月,陈老伯这个坚持了多年的习惯却发生了变化——宁肯多走两条街,陈老伯也要去街道便民服务中心打印工资单。“银行打工资单要排队,这儿不用排队,工作人员也更和气更热情。”说起街道新建的便民服务中心,陈老伯不由地竖起了大拇指。
目前,这样的便民服务中心就出现在了西湖区的一些镇街、村社,为群众办事提供了极大的便利。
原来,这就是我市开展“效能亮剑”专项行动以来,西湖区为老百姓所办的实事之一。目前,西湖区180个村社已经基本实现了政务服务、便民服务全覆盖、全辐射,逐步形成15分钟社区公共服务圈。
自我市在动员部署“效能亮剑”专项行动以来,西湖区按照市里有关要求,着力在“优环境、破难题、促发展”上下功夫、出实招,采取加大效能督查强度、延伸审批服务宽度、完善政务服务梯度、加大问责查处力度四项举措,扎实推进“效能亮剑”专项行动。
为加大专项效能督查强度,西湖区专门成立了15个监督检查组,对全区重大项目、重点工作、疑难问题进行专项督查,有力推动了区委区政府中心工作的落实和群众反映的热点问题的解决。尤其是在“进村入企”大走访活动中,该区累计收集到企业、村社和群众反映的问题和意见建议1048件,已解决727件。
在延伸审批服务宽度方面,区四套班子各确定一名领导带队,对相关职能部门的工作落实情况开展督查。按照“两集中、两到位”的要求,积极协调行政审批职能整合,对首批进驻158项事项中的128项在原办结时限的基础上,再提速30%以上。同时,该区还在11个镇街、173个村社便民服务中心配备网上申报代办员,目前已有24家单位共220个事项可通过网上进行受理。西湖区还针对企业的需求,开创性地推行“审批服务进楼宇”,即以促进楼宇经济和现代服务业发展为重点,尝试将行政审批和便民服务主动延伸到楼宇企业中。通过走访式服务、菜单式服务、组团式服务、代办式服务、绿色通道服务、网上服务等服务模式,进一步提升楼宇集中区域的政务服务质量和服务效率。
为了完善政务服务梯度,在便民服务上出成效,西湖区率先在全市建立流动公共服务站,将政务服务延伸至企业和居民家门口。目前区行政服务中心进驻部门32个,设办事窗口35个,办理事项405项,其中220个事项可在网上运行,中心平均日办件量3500件;11个镇街充分整合办事大厅资源,全部按照统一名称标识、统一职能进驻、统一管理模式、统一服务方式、统一硬件设施“五统一”的要求完成便民服务中心规范化建设。
西湖区还大力倡导“三化四不让”工作作风,加大对“庸、懒、散”等问题的治理力度,在提能增效上动真格。自“效能亮剑”活动启动以来,组织效能与行风监督员对机关单位和基层站所(服务窗口)开展明察暗访,并运用技术手段对机关工作人员上班时间的电脑使用情况进行技术监控,截至目前,全区累计效能惩戒机关工作人员38人,是去年同期的3倍。