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面对激烈的市场竞争,有着14年实践经验的天津经典假期国际旅行社通过规范的操作流程、优秀的服务团队、广泛的供应商战略合作伙伴,用行动证明了“经典”管理成就“经典”品质。凭借领先于行业的差旅管理经营模式及为客户建立的极富代表性的主题游俱乐部,经典假期国旅现已成为本地旅游市场中独树一帜的知名旅游品牌。
本组撰文赵濛题图史嵩
差旅管理经营模式全球领先
成立于1998年的天津经典假期国际旅行社是与经典假期航空票务有限公司、经典假期出入境咨询服务有限公司组成的“三位一体”综合性旅行服务公司。
“之所以能够在全国乃至全球一直活跃于旅游市场前端,得益于针对VIP客户量身订做的差旅管理模式。”天津经典假期国际旅行社有限公司总经理邵毅恒介绍,这套模式是通过与全球最大的商务旅行供应商美国运通的多年合作,在本土旅游市场建立的第一套VIP客户管理方案,其中包括差旅服务中心、协商价格计划、节省酒店住房开支及VIP客户单项委托服务,能够很好地为客户节约差旅成本。
差旅服务中心的资深票务咨询顾问均受过特别培训,充分掌握先进的来电处理预订服务系统,能够提供高质量的贴身服务,为客户取得最合理的价格;协商价格计划是公司供应商关系小组结合国际国内网络资源,充分利用公司的巨大购买力,就机票、酒店住宿和租车服务,为VIP客户协商最优惠价格;VIP客户单项委托服务包括接送服务、本地与目的地机场接送服务、保险服务、外汇服务等;此外,经典假期环球精选酒店计划网络覆盖全球超过148个国家,包括3500个城市的1.1万间酒店,VIP客户选择入住参与计划的酒店,均可享有优惠价格。
主题游俱乐部体验精品路线
“有了完善的管理模式和多样化销售渠道,我们就开始注重‘修炼内功’。”邵总表示,通过长时间的摸索发展,经典假期国旅为游客建立起一个综合服务机构——主题游俱乐部,不仅搭建起了公司与客户感情沟通的纽带和桥梁,也成为了会员沟通交流、服务共享的平台。
主题游俱乐部目前共设置了经典之约、经典邮轮会、自驾游、经典高尔夫、百国旅行、乐龄之旅、亲子游、旅学天下、鹊桥之旅九大会员专区,能够为各年龄层游客提供主题鲜明的精品线路和服务。
据介绍,在九大会员专区中,经典之约、旅学天下、百国旅行和乐龄之旅最受欢迎。譬如,与天津电视台共同组织的“经典之约”跨国主题婚礼活动,自2006年5月开创以来,参与人数达数百人,为本市新人营造了崭新的结婚理念。目前,“经典之约”已成为许多新人新婚蜜月游的首选。
与以休闲度假为主的亲子游不同,“旅学天下”专区线路有明确的学习体验目的。“现在越来越多望子成龙的父母,一方面希望孩子放假能玩得高兴,一方面又希望他们不要丢了学习,那么修学游就是最好的选择。对正处于吸收各类知识最佳年龄的中小学生来说,修学游无疑是接触世界、增长学识、加强人际交往的最有效途径。”
“乐龄之旅”是专为老年游客量身打造的主题线路,考虑到老年人的身体状况和旅行特点,每期线路均为自行设计、独立成团;若为2人以上报名,可提供工作人员免费上门办理报名手续(远郊区除外)服务;全陪工作人员在正常通讯条件下确保24小时可联络,方便家属同游客及工作人员联系,每到一处均发短信向家人报平安。“出行前,工作人员会向家人全面了解参团游客的身体状况、性格、生活习惯等细节,为每一位老年游客做一份详细的档案资料,在出行中方便导游有针对性地进行服务。”
“经典假期”诚信历程
● 2006年、2007年连续两年获得“天津十大品牌旅行社”荣誉。
● 2006-2008年荣获旅行社榜中榜——天津五大品牌旅行社。
● 2008年成为天津首批5A级旅行社之一。
● 2009年被评为“天津市劳动关系和谐企业”。
● 2009年、2010年连续两年荣获“河西区民营企业50强”荣誉。
● 2010年荣获中国出境游风云榜“中国出境服务品质金奖”。
● 2010年被评为天津市劳动和社会保障局认定青年就业见习基地。
● 2011年5月,“经典之约”盛大欧洲主题婚礼圆满举行。
● 2011年,圆满完成中国旅游产业博览会的各项接待工作,包括接待世界各地旅游机构。
● 2012年,荣获“澳洲旅游专家社”的荣誉。
● 2012年,成功接待台湾800人团队。