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12月8日,由陕西银监局、陕西省银行业协会联合腾讯大秦网组织的“寻找最美微笑·走进服务明星暨百万网友最满意金融机构”评选活动揭晓,经网民投票和陕西省银行业协会综合评定,中信银行西安曲江支行荣获“陕西十佳金融机构”,分行营业部柜员雷浩荣获“陕西十佳服务明星”。
2012年是中信银行服务品质“创优年”,全行深入推进大众客户服务体系建设,不断改善服务环境,优化服务流程,认真落实服务创优各项工作,强化网点服务品质管理,不断完善服务运行机制,把服务品质标准的落实作为基本前提,提高客户满意度,构建以服务检查、考核、评比、奖惩、表彰、宣传、培训的常态服务管理模式,通过“一个中心,两种强化、三个手段、四项提升”,全面、持续提升全行的服务水平,形成了中信银行高品质的服务内涵。
卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于客户的肯定,广大客户的肯定是对我们最好的鼓励和鞭策,中信银行西安分行表示,将以此为契机,把服务工作做精做细,让客户真正感受到中信服务的优势和特色,真正践行以客户为中心的服务宗旨,铸就客户心中的最佳服务银行。
记者许可实习生谢小强