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编辑同志:
12月20日晚上,我和妻子到位于东丽区的宜家天津商场购物。入场时,我们将部分衣物和包免费寄存在商场一楼的寄存柜中。可在晚上9点15分左右我们购物结账后准备取包时,却发现寄存柜的门已被打开,里面空无一物。后经商场员工指点,我们才得知:超过晚上打烊时间,商场保安人员会将寄存柜打开,取走并集中保管。当我们赶到保卫室准备取包时,看见几个保安人员正在翻查我们的包。我们立即出示了寄存柜的条码,保安人员先是拿出我的手机,要求我背诵出手机中的三个联系人,核实后将手机还给了我。随后又拿出包,要求我们说出里面有多少钱,并继续翻查我们的包。我们当时提出抗议并进行阻止,保安人员给出的答复是:他们此举是为了核对准确,一是怕少了东西,二是怕包内藏有违禁品。经过据理力争,最后对方将包还给了我们。晚上10点多,我们才从商场走出来,心绪很差,不管出于什么理由,商场就有权力去翻查顾客的私人物品吗?读者徐先生
反映人讲述事情经过
12月22日,记者与反映人徐先生取得联系。徐先生介绍,12月20日晚上,他和妻子从宜家天津商场购物区出来时,是9点15分左右,已经过了打烊时间,但银台仍有正在等待结账的顾客。他们结账后走出商场准备取包,发现箱门已经打开,包没了,这时大约是9点20分左右。他们从一楼找到三楼,又从三楼找回一楼,才找到几位工作人员,通过询问得知,商场打烊之后会把寄存柜里的物品送到隔壁的保卫室代为保管。随后就发生了信中所描述的一幕。
徐先生说,既然要保证财物安全,商场从寄存柜中把顾客的私人物品取出来,应该封存好,为什么要把东西翻出来?商场有权力进行这种安全检查吗?
商场方面解释原由
12月23日上午,记者来到宜家天津商场采访。徐先生所反映的寄存柜在商场一楼,是无偿使用的,顾客先将开着的柜门闭合,然后按寄包键,柜子会吐出一张条码纸并打开柜门,顾客放入物品后,关闭柜门,寄存柜自动上锁。如果想再打开,需要用条码纸在特定位置进行扫描。记者看到寄存柜上除了贴有操作步骤外,还有几项寄包须知:“第5条,当天21:00前请取走你的物品;第6条,本商场实行自助寄包,违反以上规定责任自负。”商场是晚上9点打烊,记者发现,对于打烊后如何处理寄存柜里顾客没有取走的物品,上面没有说明。记者询问一楼问询台的工作人员,工作人员表示商场打烊后,会有一个清理寄存柜的程序,但清理之后如何处理,她也不清楚。
记者随后找到宜家天津商场市场部,一位经理表示,对于12月20日晚徐先生的遭遇,他们已经知情,他们找到相关当事人员了解了事情发生的具体经过,客服部相关人员也跟徐先生进行了联络,向他表达了歉意,后来双方达成了一定的理解和谅解。这位经理说,宜家天津商场的确有打烊后清理寄存柜的内部规章,此举主要是怕出现违禁、危险物品。当天处理此事的工作人员有失误和不到位的地方,工作人员当时主要是怕后续出现财物上的争议,所以才对顾客的寄存物品做了清点。
公安部门称这一行为违法
记者采访了市公安局有关人士,据介绍,商场随便翻查顾客私人物品,实际上是一种违法行为,所谓的内部规定,不能凌驾于国家法律之上。如果商场发现疑似违禁、危险物品,应该报警,由公安机关对其进行处置。即使因为公务需要,执法人员要进行这种翻查私人物品的行为,也必须出示具有法律效力的搜查证件。
天津晟昊律师事务所律师马福忠接受记者采访时表示,商场中所提供的无偿寄存柜,在顾客将物品放入其中关闭柜门取得钥匙或条码纸开始,一直到顾客再次打开取出物品为止,这段时间内寄存柜的完全使用权归顾客所有。如果一定要打开,只有两条途径:一是顾客同意或授权;二是必须有合法手续或必要程序才行。“如不××,后果自负”的说法,属于商家单方免责,不具有任何法律效力。保安人员私自对顾客物品进行查验,此举不但侵犯了财产权,也侵犯了公民的隐私权。