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本报讯(记者马根)记者从天津市旅游执法大队获悉,2012年第四季度,天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉6件,共涉及4家旅行社。各区县自行受理旅游投诉共7件,涉及7家旅行社。
据了解,去年第四季度本市旅游投诉的主要问题包括:游客在旅游当中所购商品存在质量问题、导游服务质量不达标、未经游客签字确认擅自增减旅游项目、未经游客签字确认减少旅游时间、擅自增加购物次数、降低服务等级、游客港澳通行证签注过期导致不能成行等。
天津市旅游执法大队负责人介绍,2012年第四季度,该执法大队自行接办的旅游投诉与去年同期游客投诉数量持平,接听投诉咨询电话414件,去年同期为334件次,比去年同期增加24%。此外,第四季度游客来电的内容还涉及游客与分时度假公司的纠纷、低价团的旅游服务质量是否有保障、购物出现质量问题如何处理等。