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这个春节,不少原旧楼区的居民都是在提升改造后的“新小区”里度过的。旧楼区提升改造后,九成以上实现了“准物业”,挺好。但“实现”是一回事,能不能持续下去是另一回事。
旧楼区不比新建小区。旧楼区房屋产权复杂,多种产权形式让商品房小区的“纯物业”管理模式很难照搬,比如有的公产房用户对交过房租还要交物业费就不认头。居民“成分”也复杂。例如有不少居民都是低保户,让他们全额交物业费也不容易做到。另外,因为多少年都没有过“物业”这种管理形式,一些居民从生活习惯上也不适应物业管理。一个常见现象是:新安装的楼口防盗门却常被砖头木块倚住,整天开着。为什么?因为有人不习惯进出楼道还要开门,嫌麻烦。
不得不承认,老旧居民区实行准物业管理是新兴事物。解决这种新出现的社会问题,必须允许有试验、摸索的阶段。在已发生的种种矛盾中,物业公司和部分居民都有责任。当然也不能说谁一定对、谁一定错,要认识到这些矛盾只是新事物必然会带来的现象。
旧楼区长效管理,是一个系统工程,不是哪一个部门“单兵作战”就能实现的,也不是简单地推给市场、走市场化道路就能实现的。在实现长效管理的探索中,要特别注意成功的典型经验和失败的教训。提升改造让旧楼区硬件升级环境好了,但要管好,让软件也升级服务跟得上,还需要政府部门与居民共同给力、形成合力。