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-“四步工作”倾听民声、调查研究、办理反馈、跟踪回访
-“五亮公开”:
开门办公、上岗亮牌、服务承诺、首问责任制、办公公示
时报讯(记者刘芸)近日,十几位社区居民早早来到了寨上街坨南里居委会,正好是寨上街每周一次,领导亮牌服务的日子。这次面对面为群众解决问题的是寨上街的党工委书记王连平。
合理诉求得到有效解决
62岁的社区居民张立军反映,坨南里是一个老城区,其中一部分老楼房一直没有封堵垃圾道。这些垃圾道一到夏天就容易滋生蚊虫,楼道里也是充满了异味,非常的不卫生。王连平马上就到现场查看情况,当场就给了居民答复,表示将在并在7天之内联系施工人员封堵垃圾道,为每个楼门放置垃圾桶,并安排保洁人员及时清运垃圾。这是汉沽推行镇街处级党员领导干部到村(居)挂牌办公制度,实行“四步工作法”解民忧、暖民心的一个缩影。坨南里社区的居民曹治说:“我们在社区就能见到街道的领导干部,让群众切实感受到了,上级党组织、政府机关领导干部的真诚服务。这样实实在在地面对问题,解决问题,服务民众,方便百姓,群众合理诉求得到及时有效解决。”
事事有回音、件件有着落
为了做到第一时间了解群众疾苦,第一时间办结急难问题,汉沽工委组织部于今年初制定出台《镇街处级党员领导干部到村(居)挂牌办公的实施意见》,要求在村(居)设立服务群众接待室,街镇干部每周一上午到接待室挂牌办公,对村(居)民当场提出的问题,从实际出发,区分不同情况,实行“四步工作法”,确保事事有回音、件件有着落。
据介绍,“四步工作法”包括倾听民声、调查研究、办理反馈、跟踪回访。针对群众反映的热点难点问题,当场能够答复解决的,要当场答复解决;不能当场答复解决的,各镇街党(工)委要在调查研究的基础上,制定解决方案逐件落实解决。对于各镇街不能解决的,按程序逐级上报有关部门予以解决。对群众反映的问题实行“一周答复制”,一周答复确有困难的,可适当延长反馈时限,并向群众说明情况。对不符合法律法规和政策规定的,耐心疏导解释,化解矛盾,理顺情绪。
此外,对已经处理答复的问题,将成立专门的回访小组,由首接责任领导带队,进行上门回访,回访在答复办理后的一个月内进行,检查是否真正解决了问题,有无新情况、新矛盾,了解群众对解决问题的方式、处理结果是否满意。对未达到群众满意程度的,将启动督办程序,督促责任人进一步改进工作,完善具体措施,充实答复办理内容,及时进行反馈,直到群众满意为止。
寨上街道党工委书记王连平对记者说:“我们在社区设立党员干部服务群众接待室,把行之有效的做法制度化,包括开门办公、上岗亮牌、服务承诺、首问责任制、办公公示等具体措施。在解决群众诉求中,加强规范化服务,实行了“四步工作法”,做到“五亮公开”,抓实抓牢抓出成效,把各项工作落实在基层,从而保持党群的鱼水之情和血肉联系。”
窗口前移服务更便民
“四步工作法”,使服务窗口前移,简化程序服务便民。党员干部坚持问政于民、问计于民、问需于民,集中民智,珍惜民力,排解民忧,切实做到第一时间了解群众疾苦、第一时间办结急难问题、第一时间零距离服务达到群众的满意。确保事事有回音、件件有着落。既广泛宣传政策,又注重研究政策;既宣传群众、教育群众,又帮助扶助群众,变接待为交心,动之以情,晓之以理,明之以法,把政策讲明、道理讲透、事情办好,使群众的合理诉求得到及时解决,损害群众切身利益的问题得到有效处理。目前,“四步工作法”已经在寨上街、河西街、茶淀镇全部开展起来,目前已有61名街镇干部到59个村居为群众零距离服务,共受理问题102件,当场协调解决44件,受到老百姓的广泛欢迎。据悉,四步工作法下一步还将在汉沽整个辖区推广开来。