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无锡市二院以党的十八大精神为指引,加强基层党建工作创新,以2012年获得“江苏省创先争优先进基层党组织”为动力,强化“1135”党员服务工程,积极创建服务型党组织,为病人提供高质量的医疗服务,把党的温暖送到群众手中。
一、强引擎,“1135”服务工程惠民心。“1135”即每个党支部结合业务工作开展1项党建特色项目;每个党员责任区解决1项病人反映最强烈的问题;每个党员联系3名以上群众,做职工的知心人、联系人;每个党员和所联系的群众定期访问和追踪5名以上最需要关心的病人。“1135”的实施,给医院建设增添了动力,更给病人带来了福音。内科党总支开展“54321”服务活动、外科党总支开展点滴情深“五心法”、门诊党总支开展“温馨在门诊活动”等党建服务举措,深受病人欢迎,病人满意度不断提升。
二、转作风,提升服务见实效。医院党员干部以“奉献、敬业、厚德”为己任,勇于向困难挑战,扎扎实实改变作风,真转实改,不搞形式主义。医院在主诊医师组、护理单元、门诊诊室、窗口部门、机关科室、后勤班组开展了“六单元六竞赛”,围绕“让病人满意、让临床方便、让水平提升”开展活动。全院分阶段进行六单元排名,严格考核考评机制,成效如何让数据说话,如病人住院费用、住院日、满意度等均为主诊医师组的主要考核指标,临床满意度、执行力建设等均为职能科室主要考核指标。“六单元六竞赛”使医院的病人住院费用、住院日都明显下降,病人满意度显著上升。全院也进一步强化了方便病人的门诊“早上提一提、中午连一连、晚上延一延”和弹性排班、专家到社区服务、出院结算到床边等一系列服务举措,进一步方便群众看病就医。很多医务人员为此奉献了无数的休息时间,但信念的力量支撑着医务人员无怨无悔。在2013年1月,医院分别获得“市人民满意基层站所(单位)”和“省群众满意医疗卫生机构”等荣誉。
三、送温暖,架起医患“连心桥”。医院创新性在门诊一站式服务台设立与病人“零距离”的“院长代表”岗,专门安排职能部门党员干部轮流值岗,院领导带班。这是便于院部第一时间了解和解决群众的需求和患者在就医过程中碰到的问题,实施以来病人与医务人员的心贴的更近了,沟通更顺畅了,医院服务水平更提高了,被病人亲热地誉为医患“连心桥”。至目前已现场受理患者咨询三千多人次,接受到群众合理化建议和意见40多条。比如了解到门诊病人就座的金属凳子感觉太冷,医院立即为每张凳子加了块温暖的棉坐垫,等等,类似这很多的点点滴滴,折射出无锡二院竭诚履行“一切以病人为中心”的服务宗旨,进一步构建了和谐的医患关系。