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天津网讯网上帮办杨旸即时播报 4 月17日, 网上帮办接到市民尹女士反映,她不断收到平安银行的短信提醒信用卡业务。尹女士怀疑个人信息被他人冒用办理信用卡,但个人却联系不到平安银行。当日记者反馈到中国平安银行后,得到信用卡部门的回复,经查询申请资料,发现是客户提供了错误手机号码,并未有冒用身份信息的问题。目前,银行已将填错的个人信息更正,尹女士不会再收到关于他人信用卡的提示短信。
据尹女士说,她4月份收到了两条短信称她办理的平安银行信用卡已寄出,但从未在平安银行办过业务。而后还有投递员给尹女士打电话通知取信件,但查询单号发现收信地址是静海县,与尹女士地址有出入。尹女士看到信用卡的扣费通知短信,担心个人信息被冒用,日后影响个人征信记录。
另外,尹女士提出在发现问题后,她曾多次打中国平安热线95511,但电话接通后提示客户输入银行卡号或办理业务身份证号。因尹女士无平安银行信用卡业务,热线也没有直接选择人工客服的选项,所以她无法与银行直接进行沟通。尹女士建议银行能够设立一个大众与银行沟通的便捷途径。
中国平安银行信用卡部门工作人员在核实情况后告知记者,是客户刘先生持有平安银行信用卡,更新信用卡时在申请表上填写自己的电话号码出现错误,导致误填了尹女士的电话号码,并不是有人冒用尹女士信息,给尹女士带来不便表示抱歉。关于尹女士给全国热线电话提出的意见,工作人员表示已记录下来并会反馈给有关部门进行改进。
4月 18日,记者从尹女士处了解到,她已接到平安银行电话解释,并有短信告知信用卡手机号码已变更完成。
(网上帮办咨询投诉热线28201031 /28201095/28201020 ,如市民有问题或意见可直接与天津网网上帮办联系。)
疑信息被盗用平安银行车险办理信用卡现乱象
天津网讯网上帮办杨旸即时播报近日,市民尹女士接到了两个邮政投诉投递员的电话通知她取信,但收信人姓名却并不是尹女士的名字。听到投递员说到收信人的名字是“刘海明”,尹女士才想起来自己几天前莫名其妙收到两条平安银行发来的短信,称投递给“刘海明”的信用卡已通过EMS寄出,尹女士并不认识这位刘先生,以为短信发错没有在意,没想到过几日又接到了通知收信的电话。
几日后,尹女士再次收到平安银行发来的短信称,刘先生的平安车险保费已从信用卡中扣除。问题在于,尹女士并不认识“刘海明”,也从未申请过平安银行的信用卡,到底信用卡从何而来?扣费是否会算在她的头上?尹女士给平安银行客服打电话,但因无法提供银行卡卡号无法联系到客服人员,尹女士非常担心有人冒用她的个人信息办理了信用卡。【 点击查看更多】
尹女士并不认识刘先生却收到的平安银行发来的短信