|
||||
天津北方网讯:“乘客就是我的亲人,我希望给每一位乘客提供最好的服务,给他们带去快乐。”昨天上午,记者在与的哥姜文升的交谈中,感受到了他的朴实和亲切。在他的车里总会预备着一个小本,这是他专门为乘客准备的留言簿。记者翻开这个小本:“姜师傅,您是好人!我来天津半年,经常乘坐您的车,您是我见过的服务最好的司机。”记者翻看中发现,每一页上都留下了来自不同城市和不同行业乘客们的寄语和感受。姜文升把这45本留言簿和每一条留言都编了号,他说自己作为一名出租车司机就是要为乘客提供热情周到的服务,而乘客的留言则是对他的肯定,更是激励他继续为乘客服务的精神动力。
周到服务不留遗憾
提到第一句留言,姜文升始终难忘。那天,一位40多岁、拽着个大包裹的女子拦住了他的车,这是名外籍乘客。经过努力交流,姜文升得知她要到体北邮局寄包裹。“下车时,我帮她把包裹扛到邮局大厅。她很感激我,就在我离开时,用不流利的中文跟我说:‘谢谢!’说得我心里暖呼呼的。后来,我就学着原先服务行业放置‘意见本’的做法,在车厢里也放了本留言簿。”让姜文升没想到的是,多年来,已经有近3300位乘客在小小的留言簿上留言。姜文升说,留言簿里的每一条留言都有一段他与乘客间的故事,记录着他当的哥每天工作的细节。
几天前,一位农民工搭乘姜文升的车。他拖着沉重的行李,还无法表述清楚自己的目的地,姜文升耐心地帮他辗转了多个地方,终于帮助这位农民工找到了地方。这位农民工在下车前用自己认为最能形容好人的文字表达了他对姜文升的感激——“天津的大好人”。姜文升说:“这位农民工兄弟,是他留言簿上留言的第3126位乘客。多年来,多位乘客在留言簿上写下各种寄语和乘车感受,对于我来说,这些留言是用钱也换不来的精神财富。”
恪守承诺尽职尽责
“看到乘客的留言,服务就更不能含糊。”姜文升指着2010年的一条写着“姜好人”三个大字的留言说。当时,一位七旬大娘拦下了他的车,但犹豫着迟迟没上车。老大娘说,她与女儿推着坐轮椅的患病老伴看病,遭遇多次拒载。姜文升此时内心很不是滋味,当即表示:“今后大爷看病用车,就给我打电话,我随叫随到。”下车时,姜文升把联系方式留给大娘,大娘戴上老花镜在他的留言簿上写下了“姜好人”三个大字。此后的一段时间里,姜文升兑现着承诺,只要接到大娘的电话他都会如约而至。
多年来,姜文升从来没有刻意要求乘客在留言簿上写些什么,但乘客们都会主动去留言。姜文升在用爱心和周到的服务感动乘客的同时,乘客则用留言向这个善良的老司机表达感谢。