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提要只重知名度,忽视信任度,甚至随意透支、挥霍信任,显然是本末倒置、舍本逐末的短视,对于部队医院的长远建设和发展很不利。
谈到部队医院如何推进科学发展和全面建设时,一位领导干部深有感触地说,关键是医院要在找准定位、聚焦中心的同时,端正工作指导思想,不能为求知名度,而忽视信任度。
名者,名气名声也,其作用不可小视。孔夫子大概是个重名主义者,对“盗泉之水”,他是“恶其名而不饮,改其名而饮之”。苏东坡听说河阳猪肉味道极佳,便派人去买待客。不料差人途中酒醉猪逃,便买了一头非河阳猪冒充。猪肉上席,宾主频赞“名不虚传”。此时,忽报逃猪追回,弄得大家哭笑不得。可见名气效应何等之大!
名乃实之宾,无实何能名?古人说:“名之与实,犹形之与影也。德艺周厚,则名必善焉。容色姝丽,则影必美焉。今不修身而求令名于世者,犹貌甚恶而责妍影于镜也。”这就是名与实的辩证法。常听有人说自己“盛名之下,其实难副”。是谦虚也就罢了,但如果真的“难副”,长此以往,“名”恐怕也“盛”不了多久。对于部队医院来说,这个“实”,很重要的是患者对医院的信任度。“人无信不立”。信任作为一种积极的心理暗示,可以产生崇尚之心、信赖之情和放大效应。
实践证明,信任是知名的前提和基础,信任度决定知名度。依靠信任度求知名度,知的肯定是美名;离开信任度求知名度,知的必定是虚名。事实表明,医院病源流失很大程度上反映了信任度流失。对于部队医院管理者来说,只重知名度,忽视信任度,不注意珍惜信任、积淀信任,甚至随意透支、挥霍信任,显然是本末倒置、舍本逐末的短视,对于部队医院的长远建设和发展很不利。
(作者单位:武警总医院政治部)