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通过实行“微事处理机制”,海淀区甘家口街道快速解决居民的实际问题,去年信访量较前年下降20%。昨天,记者从海淀区信访办获悉,今年,该区将全面推广甘家口街道经验,通过微博第一时间解决居民反映的问题,从源头化解矛盾纠纷。
京华时报记者赵鹏
>>背景
发展中的海淀矛盾纠纷凸显
据介绍,海淀区作为首都的高科技核心区,驻区中央单位和部队总部机关、高校院所、高科技企业众多,城乡二元结构并存,流动人口规模大,各种利益关系相互交织,错综复杂,尤其是随着北部地区开发、南部土地整理进程加快,由征地拆迁、环境整治等引发的矛盾纠纷增多,各种矛盾纠纷进一步凸显。
据了解,微事处理机制包含两层意思,既可以理解为“微小事务处理机制”,也可看作是依托于自媒体的“微博事务处理机制”。充分发挥微博即时、广泛、互动的传播和向下采集基层信息的优势,成为网格化管理工作的有益补充。
>>举措
民意征集队“微处理”信访
甘家口街道为此专门开通了微博,组建了由地区人大代表、政协委员、地区组宣部长联席会成员、微博微员和舆情信息员、“甘家口之窗”活跃粉丝,街道宣传员、社区民意征集员等组成的民意征集队。民意征集队成员在网上浏览或收听到有用信息后,对信息做初步的甄别和判断,线上问题马上进行回应,线下问题填写《民意征集记录单》,力争尽快回复。
目前,民意征集队共有队员1135人,已收集到包括城市管理、环境建设、文化宣传、统战工作、民生保障和安全卫生等多方面的意见和建议共2526条,8成多都得到了及时回应和有效化解,去年街道信访量因此较前年下降20%,促进了和谐社区建设。
居民参与“微处理”有奖励
这种多方联合协作的方式省去了许多不必要的报送及审批时间,能够快速地解决实际问题。高效、便捷的服务让辖区居民深刻感受到了微事处理机制的极大优势,获得了好评。甘家口街道还推出百姓参与有奖励。通过“共建家园奖励办法”,对积极参与微博和微事处理、社区自治活动的居民给予适当生活用品方面的奖励,调动广大居民的积极性。截至目前,甘家口街道已有3682人次居民得到了奖励。
为从源头预防和化解矛盾,海淀区将推广甘家口街道取得良好效果的微事处理机制,注重通过微博微事处理实现服务的延伸和拓展,及时解决居民生活中的实际问题。
>>微博案例
@范-森反映:
“甘家口小区32号楼附近早晨6:45就在窗外敲啊敲的。大热天工人不容易,我们理解,不忍苛责。可北京这工作生活节奏,我们能多睡十几分钟也是很贪恋的事情。希望能协调到7点30分以后开始进场”。
施工扰民问题解决后,@范-森又在微博上留言说:“这样的形式不但使公民和政府机构建立更流畅便捷的交流渠道,还使得机构的工作和努力为公民所了解。减少或许存在的误解和隔阂。深知事有大益,做事更有大不易,望更坚持之,努力之。作为甘家口居民表示支持和感到骄傲!”