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“关注栖霞广电跨步发展系列之三”
2012年,栖霞广电创造了属于栖霞用户自己的广电品牌——“新网互动”,这也是全省地域范围内首家高清互动平台。平台在媒资信源构架上都处于全省领先水平,也是目前全省唯一一家区县建设的有线电视全业务平台。
“我们要让栖霞人感到身为栖霞人的自豪感,这也是我们响应区政府要求,增强地区吸引力的重要手段。”栖霞广电负责人这样说。
自豪的背后是大量的努力:为使用户报修、咨询更便捷,投入资金对原客服系统进行升级,新系统添加了排队等候提示、自助语音报修、用户满意度调查等近20项新服务。
同时对一些服务流程和服务考核机制进行修缮提升,开展了预约服务,限时办结服务,一站式服务等新举措,并对服务质量进行电话回访和电脑消单等考核办法,进一步提升全区广电系统在用户中的形象。
为得到更多认可,他们还实施了电视连接线、机顶盒高清线、用户盒、分配器等凡是涉及到用户维护当中可能需要购买的零配件,都免费提供给用户的优厚政策。同时,每年还对低保户、特困户的初装费及收视维护费减免金额达到100万元。
进步的过程,也是进步途中自我激励的过程,不满足成绩,努力发现问题,解决问题,始终铭记要“勇做先锋”,持续打造广电新品牌:“珍惜自己的心血,努力完善它,让它服务性更强。”