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以微笑服务结对帮促、微笑礼仪服务技能大赛、窗口人员微笑服务承诺三项活动为载体,合肥市邮政局在全局服务窗口全面启动“微笑服务”,着力打造温馨优质的合肥邮政服务环境。
开展微笑服务结对帮促活动,将以分组帮促为重点。市邮政局在落实四牌楼邮政营业厅、黄山邮政支局与省高速公路的对接帮扶工作的基础上,今年继续组织示范窗口人员分批分期前往高速公路收费站观摩、学习体验微笑服务,聘请专业老师进行微笑服务技能的指导培训,在窗口服务单位全面开展分组结对互帮互促活动。
同时,市邮政局将围绕经营服务中心,做好服务支撑。5月下旬,全面启动2013年度邮政转型服务技能比赛活动,结合代理金融等重点业务转型服务,开展转型理论考试、服务技能操作、综合现场互动等形式的技能大赛活动。另外,采取邀请专家和分散、集中式授课、观看示范光盘等形式对窗口服务人员进行培训,组织参培骨干作为师资力量,分散到各站所、支局班组进行培训,安排专业老师到各县(市)局、各窗口现场培训和辅导,培训采用制作PPT光盘收看并现场演示教授,使每位窗口服务人员接受到微笑服务礼仪标准的培训。同时,落实省公司全省邮政独立运营十五周年庆典表彰工作,通过网络等媒体开展全局寻找“最美投递员”以及“最美营业员”等活动。
该局还将开展承诺服务倡议,加强微笑服务活动的执行力。在基层各单位组织窗口人员通过学习开展“微笑服务”活动目的意义和内涵,提高对开展“微笑服务”活动的认知,与全体窗口人员签订微笑服务承诺倡议书,提升窗口服务人员对微笑服务的积极心态,从心做起,开展微笑服务。
据了解,该局将由局领导和职能部门负责人挂点各窗口单位进行督导,利用宣传横幅、局务公开橱窗、摄影图片展、电子显示屏等宣传先进典型,通过培育与宣传身边“树得起、立得住、打得响”的示范标兵,在全局形成比学赶帮超浓厚的“微笑服务”氛围。于前进