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今天上午,合肥市消协召开供电、银行服务业消费者评议活动通气会,合肥供电公司及7家银行负责人到场。从今日起,工商、消协将通过现场问卷、报纸和网络三种方式,同时邀您开聊身边遭遇的供电、银行服务“窝心事”。记者从通气会上获悉,省工商局、省消协将历时三年时间,对全省所有公共服务行业进行评议。
银行窗口不能“偏爱”大客户
在今天上午的评议活动通气会上,合肥市工商局消费者维权投诉中心主任、市消协负责人蒋玉林与大家分享了一则消费者投诉。
“一家大型银行营业厅开了6个窗口,市民们排长队却只排了两队,剩下4个空荡荡的窗口都供大客户办理业务。”蒋玉林说,类似这样的现象就欠妥当,极其容易造成消费者的心理不适。
针对部分消费者反映的银行开窗口总“偏爱”大客户的情况,蒋玉林表示,也希望借此次评议活动,促进银行提升服务质量,及时疏导营业大厅内拥堵的人群,更加公平地对待消费者。
据消协统计,消费者对银行业投诉较多的行为包括:存单变保单、搭售理财产品、排队过长以及自动柜员机吞卡故障后服务不及时等。
对此,上午参会的7家银行多表示赞同,今后将及时疏导消费者,同时提醒消费者尽量避开高峰,“不要在单位发工资后扎堆去存款取钱。”此外,银行业还将继续推广手机银行、电话银行业务,市民无需前往柜台就能轻松办理业务。
电量有疑问用户能查日均数据
夏天用电高峰即将“杀”到。市民若对自己激增的用电量有质疑咋办?
在今天上午的通气会上,合肥供电公司相关负责人表示,目前,合肥市更新了100多万部数字电表,其内部专设的智能芯片的电表能自动存储半年之内住户每日的用电数据。
“消费者如对用电量有疑问,随时可调取半年内的日均用电量数据,甚至细化到就连哪天家里有人没人都能查实。”据合肥供电公司副总高维信透露,目前,合肥市区更换的新型数字电表,将更加有利于市民家中智能电器的使用。
区别于传统电表,在更换为数字电表后,消费者欠费后,工作人员将无需实地前往市民家中,远程操控就能停电或恢复电源。这种新型数字电表还能根据阶梯电价、自动分时计费。
另据市消协透露,消费者对供电的投诉,多集中于物业与供电衔接不畅导致的扯皮。“在不少老旧小区,物业代收电费后却没有及时把电费交到供电公司,导致用户被停电。”
如有不满可前往市消协“诉苦”
“服务是无形的商品。”合肥市工商局相关负责人在会上举例说,供电和银行服务,不像牙刷等商品,断了就属于质量问题,而服务质量问题却难以取证。
目前,供电、银行服务行业存在着服务质量不高,处理纠纷不及时,收费不透明,违规搭售,虚假宣传,设置消费陷阱和霸王条款,不正当竞争,以及违法泄露客户信息等损害消费者权益的行为。
今天上午,记者从会上获悉,省工商局、省消协将历时三年时间,对全省所有公共服务行业进行评议。从5月启动,持续到今年年底,将对供电和银行服务行业进行消费者评议活动。近期,各级工商局、市消协将进驻供电、银行营业大厅,对消费者现场问卷。
据悉,本次评议活动除现场问卷外,消费者还可于6月1日-15日,前往市消协(长江中路216号),现场领取并填写问卷调查,或登录省工商局、省消协官方网站参与网上评议,“诉苦”您所遭遇的供电及银行服务业存在的问题。徐丽丽本报首席记者徐颖奇/文何姗姗/图
延伸阅读
说说您与供电和银行打交道的“故事”
从今天上午公布的安徽省供电及银行服务业消费者问卷看,消费者将回答的内容包括:
供电:供电质量满意度,接受停电信息方式,对供电服务热线95598满意度,停电后能否及时恢复供电,如何看待置换数字电表等。
银行:是否碰到服务排队时间长,收费名目多且不告知,强行搭售,误导宣传,服务态度差,处理消费纠纷不及时,不反馈等。