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天津北方网讯:近年来,随着本市工商部门不断拓展消费维权渠道,在本市各大商业主体,处处可见12315消费维权服务站的身影。12315消费维权服务站直通企业,使消费者的投诉得到了及时、有效的处理。
作为本市家居消费的重要场所,位于河西区的环渤海家居中心拥有1100多家商户。而设立在这里12315直通企业消费维权服务站,为消费者提供了维权的“绿色通道”。
“把12315设在企业里,一方面更方便消费者维权,另一方面可以帮助消费者提高自我保护意识,更好的普及消费维权知识。接到工商部门分拨的消费者投诉后,我们在36小时内给消费者答复,并第一时间协调处理。维权服务站平均每年接各类投诉近800件,解决率可达100%。”天津环渤海家居中心售后服务中心经理薛铁柱告诉记者。
在国美电器,同样设有这样的12315消费维权服务站。一名消费者在国美电器内购买了某品牌空调,到了预约好的安装日期却未见安装人员上门。于是,消费者拨通了国美12315消费维权服务站的电话,国美电器工作人员立即联系安装人员确认具体上门时间,随即电话回复消费者并真诚致歉。在承诺时间内安装人员上门安装调试,确认空调能够正常使用后方才离开。据了解,作为12315直通企业消费维权服务站之一,国美电器设有受理咨询、投诉的专用电话,日均受话量120个,每天受理投诉近20件。
记者从天津市12315中心了解到,本市工商系统在全市商业主体开展了12315“五进”工作,把12315开进商场、超市、市场、企业、景区,并设立专区专人负责,同时制定相关制度流程,在全市多家较大规模商场、超市、市场、企业、景区建立了12315消费维权服务站,据了解,目前本市工商直通企业消费维权服务站已建立328个。(记者晁丹)