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天津北方网讯:昨日,记者从市工商局12315申诉举报中心获悉,今年以来,网购手机售后服务问题已成为网购投诉热点。
市民李女士一直想买部手机,但实体店价高未能如愿。近日,她在某网店发现该款手机标价仅1300元,大约只相当于市场价的一半。起初,李女士也曾担心质量无法保证,但经不住卖家一再承诺手机质量有保障,且一再强调是原装新手机,于是付款买下了这款手机。但李女士购买后便发现,手机毛病不断,“手机从外观上看起来和新的差不多,根本看不出有用过的痕迹。但使用两天后,手机就开始莫名其妙地自动关机。”
于是,李女士到专卖店进行检查,工作人员输入手机代码发现,该手机在去年3月就已被激活,且内部贴有本不应存在的标签,固定后盖的两个螺丝钉型号也不同,可以确定为“翻新机”。李女士联系该网店要求退货,却遭到拒绝。最终,经消协调解,双方达成和解协议。
据了解,上半年,市工商12315共接有关网购的投诉1058件,同比增长84%,其中网购手机也成为投诉热点。市消协相关负责人表示,根据国家《手机三包法》第11条规定,自售出之日起7日内,移动电话机主机出现非人为性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。该商家涉嫌以次充好,消费者若遭遇类似问题可据此向卖家所在地的工商部门投诉。(记者张蕾宋雪飞)