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天津北方网讯:市民魏先生通过电话购物购得一戒烟烟嘴,存在质量问题,与商家交涉未果进行投诉,在本市蓟县和商家所在地消协的联合调解下,投诉得到妥善解决。
消费者魏先生日前以电话购物的方式花598元购买了一个戒烟烟嘴,收到卖方货物后,发现烟嘴没有通气孔,根本无法使用,后魏先生多次按卖方提供的电话号码进行联系,要求调换商品,可对方总是以各个理由百般推托,无奈之下,消费者到消协部门进行投诉,寻求帮助。
蓟县消协工作人员当即对其购买的烟嘴进行查验,认定反映的情况属实,于是,工作人员利用京津两地携手维权的区域合作机制,将魏某所购烟嘴的实物照片、传递票据等信息发至商家所属地的北京市朝阳区消费者协会,在其工作人员的帮助下,商家为消费者免费更换了产品,这起电话购物引起的消费纠纷得到圆满解决。(记者王绍芳通讯员韩雪梅许凤秋)