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新华网深圳9月24日电(记者王传真廖婷婷)自2012年1月9日开通上线以来,深圳市南山区的“书记信箱”已收到市民、网友各类来信2000封,成为政府部门倾听民声、了解民情、开发民智、广纳民意的“听声筒”,也成为百姓反映民情、建言献策的“传声筒”,搭建起一座近民、亲民、惠民的民心桥。
南山区的“书记信箱”是2012年南山区“两会”期间,在南山新闻网搭建的网络答政平台,南山区的市民、网友可通过登录深圳南山网的“书记信箱”,将自己的建议和投诉直接反映给南山区相关部门领导。
开办信箱的初衷,是希望有更多渠道倾听基层群众的诉求,收集各方面对南山发展的“锦囊妙计”,将区委、区政府与区人大代表、政协委员、党代表的沟通常态化、制度化,努力实践多为辖区百姓办实事、办好事的承诺。
截至2013年9月26日,“书记信箱”收到的市民、网友各类来信已突破2000封。来信者包括市、区人大代表、政协委员、企业负责人、专家学者等高端人群。来信内容广泛,涉及交通、城管、卫生、教育等方面,从反映下水管爆裂到全区产业发展大计,从新生儿落户到干部机关作风……
其中,对南山未来产业规划和发展的建议意见,约占来信总量的16%;涉及具体事项需要办理的信件中有97%得到了相关部门的回应或处理。
南山区委区政府为加强信箱管理,特别出台相关的政策通知,对群众网络来信从收文、办理到回复、归档的流程作出了明确规定,建立起群众来信领导阅、阅后有批示、批示有落实的良性运行机制。而“书记信箱”也在运行过程中逐步显示出自身的优势和特点:
一是“接地气”。在来信中,不乏公园篮球场地面不平坦、小摊贩乱摆卖影响市容等“鸡毛蒜皮”的小事,工作人员都抱着“民生无小事”的理念,耐心处理。网络问政、答政平台的生命力就在于能够解决这些“小事”,真正成为联系党群的“新桥梁”。
二是“有人气”。在开设“书记信箱”的同时,建立了一套相应的办理机制,有专人负责所有来信的收取、整理、分类和转办,每一封来信在批阅后,都会第一时间答复网友,需要办理的来信也会迅速转到相关部门,确保网友反映的问题尽快得到办理。如今,“书记信箱”每个月都能收到上百封来信,平均每天3-4封。
三是为老百姓“消消气”。 “书记信箱”的来信中有老百姓对政府工作人员态度不好的投诉,有对某些部门不作为的举报,有对噪音扰民的抱怨,也有对乱搭建产生消防隐患的担忧等等各种各样的问题,书记信箱为老百姓提供了一个更为直接便捷的渠道。
四是为南山发展“打打气”。“书记信箱”让民众提的问题和建议公开话,也让其他民众了解南山经济社会发展的状况,并且,这种公开、透明提意见和建议的方式让政府有压力和动力去及时解决各种问题,让民众的诉求渠道更加畅通。
深圳市委宣传部互联网信息办公室主任钟海帆认为,南山创造了一种可以称之为“南山模式”的深圳市网络问政平台,只要是理性建言,就不怕网友意见尖锐,这种模式也为整个深圳的党政机关在网络文化建设方面提供了有益经验。
(来源:新华网)