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天津北方网讯:记者从滨海新区工商局了解到,日前,滨海新区确定了15家规模较大的商业企业首批试点小额消费纠纷快速解决机制。消费者购买500元以下服装鞋帽、日用百货等五大类商品在不影响二次销售的情况下,凭购物凭证7日内可以无障碍退换货。
据了解,小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货,限定在500元以下商品。企业快速解决小额消费纠纷,将按照国家“三包”规定或与消费者的事先约定快速解决,部分商品可实行无障碍退换货,7日内在不影响商品二次销售的情况下,凭购物凭证可为消费者办理退换货。无障碍退换货的商品主要包括:服装鞋帽类、日用百货类、儿童玩具类、家电类、装饰装修材料类商品。
滨海新区目前已经确定易买得超市(塘沽店)、金元宝大五金、华润万家生活超市、乐购上海道和福州道店、汉沽百货大楼、一商友谊(大港店)、永旺超市等15家企业为首批试点单位,并引导有条件的企业根据自身经营商品的特点,可自定高于500元作为小额的标准,扩大无障碍退换货商品种类,延长7日内可退换货的期限规定。
为进一步提升维权效能,降低消费者维权成本,试点企业将设立服务台或调解室,设专人负责和解消费纠纷。在处理退换货时,简化内部审批手续,尽量让销售人员能直接处理小额消费纠纷。同时,鼓励租赁柜台或场地的企业建立消费纠纷先行赔付制度,设立专项资金先行快速赔偿消费者合理诉求后,再内部处理相关事宜。(记者檀昕尧)