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天津北方网讯:如今,人们对生活品质越加重视,对居住环境提出了更高的要求。10月3日,记者获悉,市国土房管局根据《天津市加强社区物业管理工作实施方案》制定了具体落实措施,并向社会公布投诉电话,接受业主对物业企业违反物业管理等有关政策法规行为的投诉,引导督促物业企业切实履行合同约定,为业主提供质价相符的物业服务。同时,根据要求,物业企业应全面落实物业服务事项公开公示。要求各区县房管局搞好指导,推动物业企业2013年底在商品住宅物业管理小区设置物业服务意见箱、业主委员会工作建议箱,政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏等,公开物业服务内容与收费标准、设施设备养管状况和物业服务考评结果等相关事项,主动接受业主监督、社区监督和行业监督。建立并完善企业负责人和项目经理定期接待制度,面对面地与业主进行沟通,深入了解业主需求,及时改进日常服务,提升业主对物业服务的满意度。
市、区两级房管部门将加强对物业企业的监管,不断完善物业企业诚信建设,并加大物业管理投诉处理。具体包括:健全“投诉渠道畅通、分级调处有序、矛盾化解有效”的行政调处机制,向社会公布投诉电话,接受业主对物业企业违反物业管理等有关政策法规行为的投诉,协助业主监督物业企业履行合同约定,规范日常经营服务行为。
市国土房管局相关负责人表示,各物业企业应进一步增强合同意识,全力提升基础服务。严格落实物业服务合同约定的服务内容和标准,加强内部监督考核,从严执行奖惩制度,严把服务质量关,实现以下目标:卫生清扫及时,垃圾日产日清,车辆停放有序,公共秩序良好,绿化养护及时到位,房屋及设施设备损坏按规定维修,保持良好状态。同时,各物业企业还应加强房屋及共用设施设备维修养护。要从小区房屋和设施设备养管及运行情况实际出发,特别是针对电梯安全运行、屋面防水、墙体脱落、道路塌陷、技防设施设备故障等问题,制定维修方案,按照房屋专项维修资金和应急解危专项资金使用规定,搞好房屋及共用设施设备维修。对房龄在5年以上、应急解危资金超过5万元的小区,要加大协调资金申请使用力度,解决急需维修的突出问题。
记者还了解到,本市将开展评选10家品牌企业、“讲诚信树企业形象,守承诺创优质服务”主题活动和达标创优活动,推动物业企业的管理服务上水平。(记者付文超 通讯员吴梅 张学军 张兴华)